Robert Kent, bývalý dekan Harvardskej obchodnej školy, povedal najlepšie: "V podnikaní je komunikácia všetko." Často nazývaná soft skills, komunikácia poskytuje základné spojenie medzi všetkými základnými funkciami v organizácii. Keď sa zamestnanci a administratíva účinne zapájajú do všetkých foriem písomnej a ústnej komunikácie, organizácia zlepšuje svoju ziskovosť a dôveryhodnosť v rámci podnikateľskej komunity.
Štandardizujte komunikačné metódy. Každý jednotlivec v rámci organizácie má preferovaný štýl komunikácie: e-mail, hlasová pošta, poznámky, intranet spoločnosti alebo osobné rozhovory. Problémy vznikajú vtedy, keď sa zamestnanci spoliehajú na jednu konkrétnu metódu, napríklad na poznámky, a vyhýbajú sa priamej spolupráci s kolegami. Ak ste manažér alebo nadriadený, jasne uveďte uprednostňovanú metódu komunikácie pre konkrétne situácie pre všetkých zamestnancov.
Podporujte viac komunikácie "tvárou v tvár". Zamestnanci môžu zručne komunikovať faktické informácie elektronicky pomocou e-mailu, intranetu, faxu a hlasovej pošty. Musia však pri riešení ľudských emócií používať priamy prístup; napríklad propagačné akcie, demolácie, pokarhania, rozdielne názory a gratulačné správy.
Prax aktívne počúvanie. Presahujte rámec počúvania iba obsahu prejavu jednotlivca. Počúvajte celú osobu tým, že pozorne sledujete výrazy tváre, gestá a zmeny postoja. Počúvajte bez úsudku a zdržujte sa prerušenia. V primeraných intervaloch zopakujte to, čo si myslíte, že ste počuli, a požiadajte zamestnanca o ďalšie objasnenie.
Rešpektujte rôznorodosť. Pracovisko už nie je homogénne; zamestnanci odzrkadľujú rozdiely vo veku, rase, etnickej príslušnosti, telesných schopnostiach a sexuálnej orientácii. Ako manažér alebo nadriadený musíte byť vedomí rôznych komunikačných a pracovných štýlov. Niektorí ázijskí zamestnanci napríklad nemusia mať priamy kontakt s očami. V týchto prípadoch môže byť komunikácia tvárou v tvár nepríjemná a stresujúca.
Zvýšiť účasť zamestnancov počas stretnutí. Určiť na každom stretnutí iného facilitátora; umožní každému zamestnancovi zlepšiť si svoje vedúce a komunikačné schopnosti. Začnite každú schôdzku s iným ľadoborcom a aktívne vyhľadajte názory tichších zamestnancov.
