Existujú dva spôsoby zvýšenia zisku: prostredníctvom zvýšeného predaja alebo zníženia nákladov. Jednou z významných nákladov sú náklady na získanie zákazníkov. Finanční analytici sa na to odvolávajú ako na marketing. Existuje toľko rôznych spôsobov, ako predávať zákazníkom, pretože existujú zákazníci. Úlohou je určiť náklady na získanie každého zákazníka. Aj keď nie je možné vedieť presné náklady každého zákazníka, existuje spôsob, ako vypočítať priemerné náklady na akvizíciu.
Určte počet nových zákazníkov za mesiac. Ide o počet nových zákazníkov, ktorí si zakúpili tovar alebo služby, požiadali o katalóg, navštívili webovú stránku spoločnosti, zavolali na stretnutie alebo získali viac informácií, alebo akúkoľvek inú zdokumentovanú aktivitu, ktorá zvyšuje vašu zákaznícku základňu.
Vypočítajte počiatočné náklady spojené s webovými stránkami a poštovými katalógmi a prevádzkové náklady spojené so zákazníckym servisom alebo call centrom. Zahrňte v tomto prípade náklady na prevádzku akéhokoľvek oddelenia, fyzického alebo virtuálneho, aby zákazník mohol získať viac informácií o vašom produkte alebo službe.
Vypočítajte náklady na údržbu marketingovej literatúry a materiálov vrátane nákladov na webové stránky, katalógov, oznámení, letákov a akýchkoľvek ďalších poplatkov súvisiacich s publikáciami alebo online marketingom.
Vypočítajte priemernú mesačnú cenu propagácie. Patria sem aj online a offline propagácie, ktoré sú jednorazové alebo nepretržité.
Pridajte všetky mesačné náklady a rozdelte podľa počtu nových zákazníkov za mesiac. Napríklad, ak máte mesačne priemerne 230 nových zákazníkov, náklady na údržbu vo výške 2 000 USD mesačne, počiatočné náklady, ktoré v priemere dosahujú 100 USD za mesiac počas jedného roka a priemerné propagačné akcie v hodnote 200 USD mesačne, získanie jedného zákazníka je 2 000 USD plus, 100 EUR plus 200 EUR alebo 2 300 EUR. 2300 dolárov rozdelených na 230 je 10 USD na zákazníka.
