Reagovanie na zákazníka, ktorý chváli položku alebo službu, ktorú dostala, vám ponúka niekoľko príležitostí na vybudovanie lojality značky a vytvorenie motivovaného kupujúceho. Jednoduché "poďakovanie" môže stačiť pre zákazníka, ale pomocou niekoľkých ďalších techník vám môže pomôcť použiť tento list vo vašom budúcom marketingovom úsilí.
Vyskúšajte zákazníka
Keď obdržíte od zákazníka list, zistite, či je to identifikovateľný opakovaný kupujúci. Bude to jednoduchšie, ak ste predávajúci medzi firmami alebo ak budete udržiavať záznamy o zákazníkoch, ako sú kupujúce kluby alebo kreditné účty. Zistite, prečo zákazník nakupuje, aby ste pochopili, čo očakáva od vás a ako skúsenosť uvedená vo svojom liste uspokojila jej potreby. Pochopenie zákazníka vám tiež pomôže podniknúť kroky na ponúkanie budúcich výhod pre zákazníkov.
Kontaktné zainteresované strany sa zúčastnili
Ak sa zástupca predajcu, osoba zodpovedná za poskytovanie služieb zákazníkom alebo jeden z vašich predajcov alebo dodávateľov zapojili do incidentu, ktorý podnietil list zákazníka, obráťte sa na ne, aby ste sa dozvedeli viac o situácii. To vám pomôže vytvoriť konkrétnejšiu odpoveď na zákazníka, než generickú odpoveď, a ukáže vám, že sa postaráte o situáciu a porozumieť potrebám zákazníka.
Získajte špecifické informácie
Keď odpoviete na zákazníka, oznámte jej, že ste skúmali jej skúsenosti a odkazovali na jednu alebo dve konkrétne informácie o transakcii. Použite meno zamestnanca a / alebo uveďte názov produktu alebo služby. Navrhnite iné spôsoby, ako zákazník môže používať produkt alebo službu, aby si s vami vylepšil svoje nakupovanie. Nechajte ju vedieť o ďalších produktoch, v ktorých by mohla mať záujem, a poskytnite nejaké správy o budúcich propagačných akciách, predajoch alebo produktoch, ktoré máte v práci.
Ponúknite výhodu
Použite svoju odpoveď na zákazníka ako príležitosť na vytvorenie budúcich predajov. Ak napríklad zákazník vyskúšal nový produkt a páčil sa mu, ponúknite mu príležitosť kúpiť si nový produkt, ktorý propagujete za polovičnú cenu. Môžete ponúknuť 50-percentnú zľavu z nákupu toho istého produktu, ktorý si kúpila, alebo ponúknuť nákupný kupón. Ďalším spôsobom, ako zvýšiť tržby, je dostať zákazníka, aby vás odkázal. Poskytnite atraktívny kupón na zľavu, ktorý zákazník môže ponúknuť priateľovi alebo kolegovi ako ďakovník za poskytnutie spätnej väzby.
Požiadajte o svedectvo
Odporúčania, odporúčania a odporúčania od spokojných zákazníkov môžu byť cennejšie na presvedčenie potenciálnych zákazníkov ako platenú reklamu, ktorú kupujete. Spýtajte sa zákazníka, či môžete časť svojho listu použiť vo svojich marketingových materiáloch alebo na vašich webových stránkach. Ak je to podnikateľský zákazník, ponúknite jeho meno do svedectva. Ak je to spotrebiteľ, ponúknite bezplatný produkt alebo zľavu v ocenení za posudok.
Etiketa
Nedovoľte, aby zákaznícky list sedel týždeň alebo dlhšie. Rýchlo reagujte a ukážte, že ste mali pocit, že spätná väzba je dôležitá Ak vám osoba napísala a poslala poštou poštovú zásielku, nereagujte na e-mail, ktorý by mohol byť považovaný za jednoduchý spôsob, ako odpovedať. Použite meno zákazníka v pozdrave, skôr ako pomocou písmena formulára, než začína s "Vážený zákazník".
