Konzistentná a starostlivá starostlivosť o zákazníkov je značkou spoločnosti, ktorá rozumie, kto má svoj chlieb masť. Zákazníci sú život a duša každej spoločnosti a vlastníkov a zamestnancov spoločností, ktorí chápu, že majú zvyk vidieť, že zákazníci sú spokojní. To zahŕňa všetko, čo je možné, aby ste sa vyhli nespokojným zákazníkom a podnikli kroky na vyriešenie problémov, keď k nim dôjde.
načúvanie
Počúvanie toho, čo zákazník hovorí, je kritický, ak dúfate, že tento zákazník bude spokojný. Ak to, čo zákazník hovorí, znie dobre, nepredpokladajte, že ste to už počuli a vyladili. Každý zákazník je jednotlivec a známka nadriadeného úradníka alebo zástupcu je schopnosť pochopiť nuansy toho, čo zákazník hovorí, a náležite konať na týchto informáciách. Ak dodáte zákazníkovi produkt, službu alebo skúsenosť, ktorá je "dostatočne dobrá", môže sa vrátiť k vašej firme. Ak mu poskytnete presne to, čo hľadá, priateľsky a dôverne, šance zvýšia, že sa vráti.
Zostať informovaný
Časť vašej firmy má zostať aktuálna s najnovšími informáciami vo vašej oblasti. Mnohí zákazníci vedia, čo chcú, ale ostatní prídu do vášho podnikania a hľadajú informácie a poradenstvo, ako aj produkt. Ak ste schopní poskytnúť informované a užitočné rady o nových produktoch, alternatívach, opravách a ďalších podrobnostiach o výrobkoch, ocenia si to zákazníci a pamätajú si vašu firmu pri ďalšom potrebe niečoho, čo nosíte.
Vyriešenie nespokojnosti
Napriek vašim najlepším snahám príležitostne skúsite zákazníkov, ktorí nie sú spokojní s tým, čo ste im poskytli. Reakcia na túto situáciu je to, čo oddeľuje vynikajúcich podnikateľov od ostatných. Vyriešte problém k spokojnosti všetkých strán bez toho, aby ste sa stali obrannými. Chyba na strane zákazníka. Ak zákazník chce náhradu alebo náhradu, o ktorej si myslíte, že nie je odôvodnený, je lepšie, aby vaša firma jednoducho dala zákazníkovi. Znížite cenu jednej položky, ale lepšie ako odcudziť túto osobu a následne všetky osoby, ktorým daná osoba hovorí.
Nasleduj
Rozsah vhodného sledovania závisí hlavne od toho, čo zákazník kúpil. Je zrejmé, že vlastník obchodného domu nebude posielať vianočné karty niekomu, kto si kúpil noviny. Pri veľkých nákupoch sa však po niekoľkých mesiacoch skontaktuje so zákazníkom, aby ste si boli istí, že je s jej nákupom spokojná. Nový počítačový systém alebo televízia, nové auto alebo drahá spálňa sú dosť významné nákupy, ktoré klient ocení e-mail alebo telefonický hovor, aby zistila, či je ešte niečo, čo môžete robiť.
