Six Sigma zahŕňa súbor postupov určených na identifikáciu, analýzu a nápravu príčin vady v procese alebo produkte. Zlyhanie nie je len problém s výrobkom; to je všetko, čo spôsobuje, že spoločnosť funguje menej nákladovo efektívne, pomalšie a s konečným výsledkom zníženia spokojnosti zákazníkov. Získanie a neustále príjemné zákazníkov je konečným cieľom spoločnosti Six Sigma.
Celkové zlepšenie podnikania
Metodika Six Sigma sa zameriava na zlepšenie podnikania. Okrem zníženia počtu porúch prítomných v ktoromkoľvek danom počte produktov sa podnik, ktorý používa metódy Six Sigma, musí usilovať o zlepšenie prostredníctvom akýchkoľvek dostupných prostriedkov. To znamená identifikáciu a nápravu problémov všade tam, kde sa vyskytujú. Six Sigma hovorí o čomkoľvek, čo poškodzuje obchodnú funkciu spôsobom, ktorý zvyšuje chyby, zvyšuje náklady, spomaľuje produktivitu alebo znižuje spokojnosť zákazníkov ako zdroj bolesti. Odstránenie alebo náprava týchto zdrojov bolesti vedie k celkovému zlepšeniu podnikania.
Náprava chyby / variabilita
Každá firma, ktorá hľadá vylepšené počty, musí znížiť počet chybných produktov alebo služieb, ktoré produkuje. Vadné výrobky môžu neodvolateľne poškodiť úroveň spokojnosti zákazníkov, pretože každý zákazník, ktorý skončí s chybným produktom, sa stane potenciálnym strateným zákazníkom - a pretože nespokojný zákazník bude mať tendenciu preniesť slovo o tomto chybnom produkte pozdĺž. Potom musíte odstrániť chyby, ktoré môžu dramaticky zvýšiť náklady na výskum a produkciu.
Znížte náklady
Zníženie nákladov predstavuje rovnaký nárast zisku. Spoločnosť zavádzajúca zásady spoločnosti Six Sigma sa musí snažiť znížiť náklady tam, kde to bude možné - bez zníženia kvality. V celom podniku existuje potenciál na zníženie nákladov. Získajte lacnejšie suroviny rovnakej alebo porovnateľnej hodnoty; znížiť náklady na dopravu prostredníctvom alternatívnych spôsobov prepravy; zjednodušiť procesy výroby a kontroly kvality automatizáciou alebo zdokonalenou technológiou zariadení; znížiť náklady na zamestnancov s outsourcingom, downsizing alebo inými metódami; alebo znížiť platby nájomného presunom výrobných alebo predajných zariadení na rôzne miesta. Dokonca aj prijímanie ekologickejších obchodných postupov môže viesť k zníženiu nákladov, pretože elektronika s nízkou spotrebou, recyklovaný papier a znížené plytvanie môžu mať významný vplyv. Žiadna zmena nie je príliš malá na zváženie.
Zlepšiť čas cyklu
Akékoľvek zníženie času potrebného na výrobu výrobku alebo poskytnutie služby znamená ušetrené finančné prostriedky, a to ako v nákladoch na údržbu, tak v mzdách zamestnancov. Okrem toho sa spokojnosť zákazníkov zlepšuje, keď obaja predajcovia a koncoví užívatelia dostanú výrobky skôr, ako sa očakávalo. Spoločnosť, ktorá môže rýchlejšie získať produkt svojmu zákazníkovi, môže získať svoju firmu bez ohľadu na kvalitu alebo náklady. Existuje dôvod, že rýchle občerstvenie bolo definitívnym pojmom v stravovacích službách počas 20. storočia.
Zvýšte spokojnosť zákazníkov
Zdroje bolesti, ktoré šesť metodológie Six Sigma chcú napraviť vzájomné vzťahy. Spokojnosť zákazníkov závisí od úspešného riešenia všetkých ostatných cieľov Six Sigmy. Úspešnosť zákazníkov je však všetok svoj cieľ. Každý aspekt sebaregulácie podniku, od marketingových stratégií až po výkonnosť predajného personálu, môže mať pozitívny alebo negatívny vplyv na spokojnosť zákazníkov. Vyhľadať pozitívnu reakciu zákazníkov na tieto sebavyobrazy a spokojnosť zákazníkov sa zlepší.
