Väčšina firiem zakladá zákaznícky servis na uspokojenie potrieb a očakávaní zákazníkov, ako aj na produktívne riešenie ich sťažností a návrhov. Zamestnanci, ktorí pracujú priamo so zákazníkmi, by mali poznať produkty svojho zamestnávateľa, používať dobré telefónne a osobné etikety a uznať, že ich osobný úspech závisí od kvality poskytovaných služieb zákazníkom.
Očakávania zákazníkov
Uspokojte očakávania zákazníkov. Zoznámte sa s produktmi a službami vašej spoločnosti a viete, ako ich jasne vysvetliť zákazníkom. Vždy pomôžte zákazníkom. Ak im nemôžete pomôcť, nasmerujte ich na niekoho iného v podnikaní, ktorý môže.
Potreby zákazníka
Zoznámte sa s potrebami všetkých zákazníkov bez ohľadu na ich vek, rasu, pohlavie, náboženstvo alebo geografickú polohu. Napríklad zástupcovia zákazníckych služieb v call centre by mali s klientom z Indie zaobchádzať s rovnakým rešpektom a trpezlivosťou, akú by zaobchádzali s niekým, kto práve vstúpil do podnikania.
Sťažnosti a spätná väzba
Sťažnosti zákazníkov riešiť rýchlo a priateľsky. Opýtajte sa zákazníkov, ak sú spokojní a používajú svoje sťažnosti na zlepšenie svojich podnikových produktov alebo služieb.
recepcia
Urobte očný kontakt so zákazníkmi a pozdravte ich s príjemným "Dobré ráno" alebo "Dobrý deň." Usmievajte sa, keď pozdravujete zákazníkov a nosíte značku identifikovateľného mena, keď sa predstavíte, takže si zákazníci môžu zapamätať vaše meno.
Telefonická etiketa
Sledujte spôsob telefónu. Buďte zdvorilí a upozornení, keď hovoríte so zákazníkom. Nikdy nezniete nudné alebo netrpezliví. Vždy sa identifikujte podľa mena a ak ste mimo svojho pracovného stola, pošlite hovory do svojej hlasovej pošty.
Vzťah k zákazníkovi
Naučte sa, ako sa zaobchádzať so zákazníkmi za všetkých okolností. Požiadajte svoju spoločnosť, aby publikovala manuál, ktorý obsahuje štandardy služieb a užitočné informácie o službách alebo produktoch. Uvedomte si, že dobrá zákaznícka služba znamená všetko pre úspech vašej spoločnosti a váš osobný úspech.
