Riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM a riadenie dodávateľského reťazca alebo SCM sú softvérové podnikové systémy. Primárnym rozdielom je, že CRM je marketingový proces, zatiaľ čo SCM je distribučný proces. V oboch systémoch sa spoločnosti spoliehajú na softvér, ktorý uľahčuje efektívnejšie a efektívnejšie podnikateľské aktivity a zhromažďuje informácie na vytváranie prognóz.
Základy CRM
CRM je použitie databázového softvéru na zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov o zákazníkoch. Cieľom je dosiahnuť cielenejšie marketingové, predajné a servisné aktivity na posilnenie verných vzťahov s hlavnými zákazníkmi a dlhodobejšie zvýšenie príjmov a zisku. Zatiaľ čo mnoho zamestnancov sa môže zúčastňovať na systéme CRM, supervízia marketingového oddelenia.
Základy SCM
SCM je použitie softvéru na správu automatizovanej dopravy a logistiky s dodávateľmi alebo kupujúcimi. Podnik, ktorý používa SCM, synchronizuje svoje dodávateľské softvérové programy s dodávateľmi, aby umožnil rýchle doplnenie zásob, keď sa tovar dostal na nízku úroveň. Cieľom je dosiahnuť dôveryhodnejšie a efektívnejšie vzťahy s dodávateľským reťazcom s cieľom minimalizovať distribučné náklady a optimalizovať príjmy.
