Obrat zamestnancov je definovaný ako zamestnanci, ktorí dobrovoľne opúšťajú svoju prácu a musia byť potom nahradení. Obrat sa uvádza ako ročný percentuálny podiel, takže ak 25 ľudí opustí spoločnosť so 100 osobami, čo predstavuje 25% obrat za rok. Zamestnanci často opúšťajú spoločnosti za vyššiu mzdu inde, ale prispievajú aj mnohé ďalšie faktory a negatívne dôsledky obratu zamestnancov by mali motivovať manažérov k tomu, aby zvýšili zadržanie.
Proces náboru
Štúdia uverejnená v časopise "Podnikateľ" v roku 2001 sa zaoberala dôsledkami obratu zamestnancov hotelov a zistil vysokú cenu náboru, pohovorov a prijímania nových pracovníkov, okrem straty produktivity (pozri zdroje).
Skutočné náklady
Ministerstvo práce USA odhaduje, že nahradí pracovníka, ktorý odišiel, približne 33 percent platu nového zamestnanca. To znamená, že veľké spoločnosti môžu minúť milióny dolárov ročne na náklady na obrat.
Nedostatok personálu
Vysoké miery obratu môžu spôsobiť nedostatok personálu na dokončenie základných denných funkcií spoločnosti. To môže viesť k prepracovaným, frustrovaným zamestnancom a nespokojným zákazníkom.
Strata produktivity
Noví zamestnanci potrebujú určitý čas na to, aby sa dostali rýchlo, najmä v komplexných pracovných miestach.
Nespokojnosť so zákazníkmi
Pri služobnej kariére, ako je správa účtov a zákaznícky servis, môže vysoký obrat viesť k nespokojnosti zákazníkov. Noví zástupcovia nemajú skúsenosti a vedomosti a zákazníci nemajú žiadny spôsob, ako nadviazať vzťah s jedným konkrétnym servisným zástupcom.
