Ako implementovať riadenie celkovej kvality. Celkové riadenie kvality (TQM) je filozofiou, v ktorej je hlavným zameraním splnenie potrieb zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti. Kvalita na všetkých úrovniach organizácie a znižovanie množstva odpadu sú kľúčovými zložkami. Implementácia systému riadenia kvality musí začínať na vrchole. Vedúci pracovníci na vyššej úrovni musia nielen prijať koncepcie TQM, ale musia sa aktívne zapájať aj do podpory potrieb zákazníkov.
Posúďte celkové zdravie spoločnosti v súčasnosti. Ak v súčasnosti existujú také podmienky, ako nedostatok manažérskych zručností a nedostatočná morálka zamestnancov, musíte najprv riešiť tieto problémy, aby ste získali väčšiu šancu na úspech pri implementácii Total Quality Management.
Štúdium histórie spoločnosti v súvislosti so zmenou. Ak má spoločnosť dobrú skúsenosť s priaznivou reakciou na zmeny na trhu a potrebnými zmenami v obchodných praktikách pozdĺž cesty, je pravdepodobne dobrým kandidátom na implementáciu celkového manažmentu kvality.
Zaviesť koncept celkového riadenia kvality vedúcim pracovníkom. Implementácia celkového manažmentu kvality nemožno delegovať, musí ho riadiť vrcholový manažment, aby bol úspešný.
Získajte služby konzultantov Total Quality Management. Môžu vám pomôcť pri audite spoločnosti v jej súčasnom stave, navrhnúť oblasti zlepšenia a poskytnúť školenie kľúčovým zamestnancom, ktorí potom môžu odovzdať tieto informácie ostatným zamestnancom.
Poskytnite zamestnancom schopnosť identifikovať potrebné zmeny, s vedomím, že manažment hodnotí ich nápady. Mali by sa zvážiť systémy odmeňovania pre merateľné zlepšenia. Zamestnanci na všetkých úrovniach organizácie musia cítiť, že to, čo robia, prispieva k spokojnosti zákazníka.
Uvedomte si, že implementácia systému Total Quality Management je dlhý proces a nestane sa cez noc. Ale so záväzkom manažmentu, dôsledným školením zamestnancov a ohľadom na konečný cieľ udržania spokojných zákazníkov je možné dosiahnuť celkovú kvalitu manažmentu.
