Bez ohľadu na to, ako plynulo beží podnik, bude čas od času vidieť konflikt. Cieľom každého zamestnanca a manažéra by malo byť riešenie týchto konfliktov čo najmiernejším a pozitívnym spôsobom, zatiaľ čo politika a pracovné sily sú neporušené. Aplikácia deviatich krokov Mahatmy Gándhího k nenásilnému riešeniu konfliktov modernému životu spisovateľ Coleman McCarthy vyvinul kroky na riešenie konfliktov, ktoré fungujú nielen pre samotných bojovníkov, ale aj pre manažéra hľadajúceho mierové a úspešné riešenie konfliktu na pracovisku.
Srdce hmoty
Po prvé, dostať sa do podstaty veci, a objektívne definovať, čo je konflikt. V mnohých argumentoch spolupracovníci v skutočnosti bojujú proti rôznym otázkam. Neexistuje žiadny spôsob, ako vyriešiť konflikt bez toho, aby vedel, čo skutočne je.
Strata strany
Pozrite konflikt ako bojovníci bojujúci proti problému spoločne, nie medzi sebou. Ak sa v rezolúcii objaví jeden víťazný zamestnanec nad druhým, prehrávajúca strana nebude považovať tento konflikt a bude čakať na vhodný čas do budúcnosti, aby začal zápas.
Zdieľané ciele
Uveďte do úvahy obavy a potreby zdieľané bojovníkmi a snažte sa sústrediť na tie, skôr než na to, čo ich delí. V pracovnom prostredí majú zamestnanci veľa spoločných cieľov a obáv. Zvýraznenie týchto podmienok posilní ich vzťah.
Pýtanie sa otázok
Opýtajte sa každého bojovníka, čo robil, namiesto toho, aby sa opýtal, čo sa stalo. Ten bude len otvoriť spodné zábrany samoobslužného ospravedlnenia, ale na prvý bude zodpovedané fakty. Toto poskytuje objasnenie namiesto predĺženého argumentu.
načúvanie
Pokúste sa aktívne počúvať, skôr než pasívne počuť. To je jediný spôsob, ako zistiť každý postoj v konflikte. Ak sú bojovníci príliš zaneprázdnení hovoriť, počúvať, odpočívať len na dýchanie a opätovné nastoľovanie, konflikt sa bude zvyšovať.
Neutrálne územie
Vyriešiť konflikt na neutrálnom mieste, nie tam, kde bitka zúrila. Napríklad, ak sa konflikt vyskytol v kancelárii osoby, vezmite rozlíšenie do miestnosti na oddych.
Dosiahnuteľné ciele
Spustite proces rozlíšenia s tým, čo je možné dosiahnuť. Inými slovami, neprekračujte svoju značku tým, že sa pokúsite vyriešiť nejaký problém. V mnohých prípadoch to bola malá urážka, ktorá stanovila kontradiktórnu fázu.
odpustenie
Naučte sa odpustiť. Pomsta sa zameriava na minulosť, ale odpustenie sa zameriava na budúcnosť.
Pri pohľade na seba
Predtým, ako začnete inštruovať iných ľudí, ako sa správať alebo žijete svoj život, postavte svoj dom do poriadku. Nič nevyvoláva konflikt ako pokrytectvo alebo postoj svätejšej než ty.
