Jeden spôsob, ako môže nezisková alebo vládna agentúra hodnotiť svoje programy, je pozrieť sa na výsledok: koľko program znížil chudobu, kŕmiť hladných alebo vyliečených chorých. Ďalším je pozrieť sa na tento proces. Hodnotenie procesu identifikuje časti programu, ktoré fungovali, a problémy, s ktorými sa program stretol. Dokonca aj program s dobrým výsledkom môže mať chybné procesy.
Programové prostredie
Hodnotenie procesu sa zameriava na prostredie, v ktorom program fungoval. Predpokladajme, že cieľom programu je učiť gramotnosť prisťahovalcom. Hodnotenie sa zameriava na zloženie cieľovej populácie - rasu, pohlavie, vek, kultúru a iné faktory. To môže odhaliť, či program môže robiť lepšie - alebo horšie - v inom operačnom prostredí. Ak je prostredie programu jedinečné alebo zriedkavé, duplikácia úspešných výsledkov nemusí byť možná.
Poskytovanie metrík
Ak chcete vyhodnotiť proces, metrické údaje o neziskových potrebách. Koľko prisťahovalcov navštevovalo kurzy gramotnosti, koľko bezdomovcov jedlo na polievkovej kuchyni, koľko seniorov získalo bezplatné právne poradenstvo. Hodnotenia sa môžu pozerať aj na tmavšie metriky, napríklad koľko ľudí odišlo. Dva programy s rovnakými neuspokojivými výsledkami môžu vyzerať rozdielne, akonáhle dôjde k skresleniu čísel. Program na liečbu drog s vysokou mierou predčasného ukončenia školskej dochádzky môže mať iné problémy ako program, ktorý nikdy nemal veľa ľudí.
Kontrola skutočnosti
Program môže vyzerať skvelo na papieri, ale v reálnom svete nie je taký skvelý. Jednou z charakteristík hodnotenia procesov je to, že merajú rozdiel medzi plánom a realitou. To môže zahŕňať, či program fungoval lepšie, než sa očakávalo, či splnil všetky termíny a termíny a či vyčerpal dostupné zdroje. Ak sa vyskytnú neočakávané problémy, hodnotenie projektov ich identifikuje a vysvetľuje a aké zmeny neziskové riešenie riešia s problémami.
Interné operácie
Hodnotenie procesov sa často zameriava na interné operácie programu. Môže napríklad požiadať neziskovým zamestnancom a dobrovoľníkom o to, čo si mysleli o programe a či im poskytli plnú podporu. Ďalšie otázky, ktoré treba vyhodnotiť, sú, či zamestnanci programu pracovali dobre a či všetci zúčastnení účinne komunikovali. Zároveň stojí za to vyhodnotiť, či tím riadenia neziskového sektora pomohol alebo bránil projektu. Ak sa kľúčoví hráči zaujímajú, povedzme, kto získa kredit viac ako úspešný výsledok, ktorý môže ochromiť výkonnosť projektu.
