Umenie volania zákazníkov sa začalo od prvých dní, kedy bol telefón najprv vynájdený. Telemarkete už niekoľko rokov volajú spotrebiteľov, ktorí žiadajú o predaj. V dnešnej dobe existuje veľa domácich podnikov, ktoré chcú investovať do predaja po telefóne. Neexistuje však veľa ľudí, ktorí by mohli správne vytvoriť volanie skript, ktorý bude držať zákazníka v telefóne. Prečítajte si, ako konvertovať ďalšie hovory na predaj pomocou tohto článku.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Pero alebo ceruzka
-
papier
-
Príklady iných skriptov
Začnite s krátkym úvodom. Úvod by mal pozostávať z krátkeho pozdravu. Všetko ostatné by bolo príliš veľa informácií. Buďte odhodlaní začať telefonický rozhovor na silnej poznámke. Váš úvod by mal začať: "Dobrý deň, môžem hovoriť s Johnom Doeom?" Usmievajte sa, ako sa predstavujete. Mnohí ľudia zvyčajne majú niekoho, kto im prezerá telefónne hovory. Usmieva sa však trochu uvoľní napätie.
Vysvetlite, kto ste a akú spoločnosť zastupujete. Môžete tiež dať veľmi stručný krátky príbeh o vašom podnikaní, ale nie tlačiť. Príkladom je "Moje meno je Mary Lane a ja zastupujem ABC Associates. Sme odhodlaní slúžiť našim zákazníkom s spokojnosťou s kvalitou a službami." Toto by malo byť rozsah poviedky. Skúste začleniť obchodný slogan ako svoj príbeh.
Stručne zvýraznite funkcie a výhody vášho produktu alebo služby. Toto je mäso a kosti predajného hovoru. Účelom je získať zákazníkov taký nadšenie, že budú chcieť okamžite kúpiť od vás. Váš skript volania musí obsahovať ponuku, ktorú nemôžu odmietnuť. Zamerajte sa na poukázanie na aspoň tri funkcie a následne na to s troma výhodami. Čím viac tým lepšie. Príkladom je, že "tento widget je rozbaliteľný, aby umožnil viac položiek vo vnútri, je dodávaný v rôznych farbách, aby zodpovedal akémukoľvek výzdobu, ale tiež obsahuje záruku vrátenia peňazí, takže je bez rizika." Čím viac funkcií a výhod pridáte vo svojom volácom skripte, tým lepšie bude váš chladný hovor plynúť. Uistite sa však, že nenecháte svojich zákazníkov k smrti s informáciami. Dobre použite popisné a farebné slová. Ak majú záujem, budú sa chcieť dozvedieť viac o produkte. Kľúčom je udržať telefónny rozhovor nielen presvedčivý, ale aj krátky a na bod.
Zatvorte s úprimným, autoritatívnym tónom. Dôvod, prečo voláte osobu, je požiadať o predaj. Nemá zmysel volať niekoho a nepožadovať predaj. Príkladom toho je: "S ohľadom na to, pán Doe, začnime dnes." Po požiadaní o predaj, mlčať a dovoliť zákazníkovi, aby zadal svoju odpoveď. Osoba, ktorá hovorí po prvýkrát počas tejto fázy studeného volania, je zvyčajne porazená. Nezabudnite veľmi pozorne počúvať to, čo vám hovoria. Budú buď, áno chcú výrobok, alebo vysvetlenie, prečo nechcú výrobok.
V prípade námietok ponúknite iný výrobok, ktorý je podobný alebo zvýši prvý výrobok. Ak máte len jeden výrobok, počúvajte, či je námietka a či zodpovedáte. Povedzme napríklad, že zákazník povedal nie, pretože už má jeden. Môžete mi povedať: "Pán Doe, dovoľte mi zdôrazniť, že tento widget je rozšíriteľný, čo vám umožňuje používať ho ako zálohu k tej, ktorú už máte, a je vybavená zárukou vrátenia peňazí, ktorá umožňuje Ak si myslíte, že výrobok nie je užitočný, jednoducho ho vráťte a vráťte späť svoje peniaze. Väčšina vášho predaja príde po dobrom návrate, takže sa uistite, že je to dobré.
Tipy
-
Hovorte priateľským, ale pevným hlasom. Artikulovať. Hovorte pri pohybe jazyka a pery. Pomôže vám to volať, pretože vaša reč bude počuť jasne. Predpokladajme predaj. Počúvajte, ako ostatní hovoria a robia si poznámky. Pozrite sa, čo funguje a nefunguje. Zaznamenajte výsledky.
Výstraha
Nevzdávajte sa. Odstráňte studne, ums a ahs z hovoru. To dáva svojim zákazníkom čas prerušiť vás a povedať nie. To tiež robí zákazníka pocit, ako by ste nevedeli, o čom hovoríte.
