FedEx bol založený v roku 1971 a začal prevádzkovať oficiálne v roku 1973 so 14 malými lietadlami z medzinárodného letiska Memphis. Tri krátke desaťročia neskôr sa spoločnosť transformovala na domáce meno a dnes je globálnou logistickou a dodávateľskou spoločnosťou, ktorá spravuje mamutické pomery. Hlavnou silou spoločnosti spočíva v jej inovatívnych schopnostiach. Neustále hľadá nové spôsoby, ako pridať hodnotu k zákazníckej skúsenosti so spoločnosťou.
Spoľahlivý know-how v podnikaní
Jednou z hlavných predností spoločnosti FedEx je jej know-how v oblasti dodávok. To bolo dobre preukázané prostredníctvom rekonfigurácie odchádzajúcej logistiky a riadenia ľudských zdrojov s cieľom začať obchod s dodávkami cez noc. Tento proces vytvoril službu zákazníka s pridanou hodnotou, ktorá nemá žiadny malý podiel. Pochopenie, že zákazníci ocenia schopnosť sledovať dodávky, spoločnosť FedEx spustila svoj vlastný operačný systém orientovaný na zákazníkov a správu alebo COSMOS. Práve tento systém zaviedol počítačové technológie pre lodný priemysel veľmi unikátnym spôsobom.
Výnimočná starostlivosť o zákazníka
Hlavnou silou je schopnosť spoločnosti FedEx neustále rozvíjať nové spôsoby, ako pridať hodnotu zákazníkom. To sa dosiahne začlenením nových technológií a vytvorením vlastnej technológie (COSMOS). Používajú bezdrôtovú technológiu na sledovanie dodávok s vyššou účinnosťou. Spoločnosť FedEx spustila svoju vlastnú webovú stránku, ktorá umožňuje zákazníkom sledovať osobné dodávky od pick-up po cieľ. Spoločnosť urobila ďalší krok, aby predĺžila dobu odchodu z dôvodu potreby odberateľa. Vďaka obrovskej sieti pokrývajúcej 200 krajín pokračuje v uspokojovaní potrieb zákazníka.
FedEx firemná filozofia
Ďalšou veľkou silou, ktorú FedEx disponuje, je firemný slogan "People-Service-Profit". Posolstvo, ktoré firma posiela svojim zákazníkom, je, že prichádzajú ako prvé. Toto bol okamžitý zisk, najmä v kombinácii so skutočnosťou, že FedEx je prakticky domácim menom. Filozofiou zakladateľa firmy Frederick Smith bolo, že starostlivosť o zamestnancov prináša zákazníkom vysokú kvalitu služieb, ktorú dostávajú od zamestnancov. Zisk nasleduje po nepretržitom záštitu zákazníkov spoločnosti.
Najväčšia expedičná spoločnosť na svete
FedEx sa vyvinula, aby sa stala vedúcim hráčom v oblasti dopravy a jeho služby zahŕňajú nočné kuriérske služby, logistické riešenia, nákladnú dopravu a služby na podporu podnikania. Veľkosť spoločnosti je jej silou a je najväčšou spoločnosťou na prepravu expresu na svete. Silný obraz značky, sieť pokrývajúca 200 krajín a pokračujúca medzinárodná expanzia prispeli k silnej sile spoločnosti. FedEx sa stala šiestou najväčšou obdivovanou spoločnosťou Fortune na svete a má politiku pokračovať v inovácii ponúkať zákazníkom služby s pridanou hodnotou.
