Výskumníci prichádzajú s teóriami o tom, ako manažment pracuje viac ako storočie. Záujem nie je iba akademický. Vytvorením základov dobrého riadenia výskumníci dúfali, že podnikanie bude efektívnejšie. Klasická teória riadenia zaobchádzala s podnikmi ako so strojmi. Neoklasická teória manažmentu zohľadnila ľudský faktor.
Klasická teória
Klasická teória riadenia sa datuje do 19. storočia. Veľkí myslitelia toho dňa ho predstavovali ako spôsob, ako zefektívniť operácie, zvýšiť produktivitu a zlepšiť spodnú líniu. Klasická teória obhajuje špecializáciu práce, centralizované vedenie a rozhodovanie a využívanie finančných odmien na motiváciu pracovníkov. Jeho kľúčovými prvkami sú:
- Vedenie je autokratické, Zodpovedná osoba rozhoduje a ľudia pod ním vykonávajú. Nie je potrebné, aby šéf konzultoval s podriadenými alebo zamestnancami.
- Riadenie je hierarchické, Na vrchole hierarchie sú majitelia, riaditelia a vedúci pracovníci, ktorí stanovujú dlhodobé ciele. Nasledujú strední manažéri, ktorí uplatňujú veľké obrazové ciele na svoje jednotlivé oddelenia. V spodnej časti riadiacej hierarchie sú vedúci pracovníci, ktorí priamo komunikujú so zamestnancami a zvládajú každodenné problémy.
- Pracovníci sa špecializujú, Klasická teória bola modelovaná na montážnej linke. Každý pracovník sa špecializuje na jednu časť celého projektu. To ich robí efektívne, a tým zvyšuje produktivitu, aj keď obmedzuje ich obzory.
- Peniaze dostávajú výsledky. Ak spoločnosť odmeňuje ťažkú prácu, zamestnanci budú pracovať silnejšie.
Klasický model bol jednoduchý a ľahko pochopil vzťahy a úlohy na pracovisku. Každý mal jasne definovanú úlohu. Nikto sa nemusel starať o iné veci. Model však priblížil robotníkov ako o niečo viac ako zuby v stroji, prístup, ktorý zanikol v 20. storočí.
Teória neoklasicistickej organizácie
Neoklasická teória riadenia prevzala koncepcie klasickej teórie a pridala spoločenské vedy. Namiesto toho, aby pracovníci považovali automaty, ktorých výkon sa zvyšuje ako odpoveď na lepšie odmeňovanie, teória neoklasicistickej organizácie hovorí, že osobné, emocionálne a sociálne aspekty práce sú silnejšími motivátormi.
Hawthorne experimenty boli tu herný menič. V roku 1924 spoločnosť Western Electric začala sériu experimentov v továrni v Hawthorne v Chicagu a videla, ako zmeny vrátane odmeňovania, úrovne osvetlenia a prestávok na odpočinok ovplyvnili výkonnosť. Keď sa zdalo, že každá zmena zlepšila výkonnosť, spoločnosť sa pýta, či neustále zmeny stimulujú zamestnancov, aby pracovali viac. Snažili sa to prísť na to, konzultovali s odborníkmi, vrátane psychológov George Elton Mayo.
Začiatok neoklasického prístupu
Jeden z manažérov spoločnosti Hawthorne už prišiel na to, že skúšobná skupina vystupovala lepšie, lebo manažment ich lepšie spracoval. Nielen, že ich spoločnosť venovala väčšiu pozornosť, s nimi hovoril vedúci skupiny, ktorý s nimi spolupracoval ako jednotlivci. Dohovor počúval ich sťažnosti a venoval menšiu pozornosť menším porušeniam.
Mayo interviewoval skupinu a uvedomil si, že sa považujú za jednotný tím. Ako sa medzi sebou vzájomne ovplyvňovali a očakávali od seba navzájom výrazne viac než riadenie. Finančné stimuly nezáleží na tom, ale podpora a súhlas ich kolegov v tíme mali veľa dôležitostí.
Mayo dospel k záveru, že klasický model bol chybný. Priblížila sa na pracovisko, akoby sa dalo organizovať na základe čistej logiky. V skutočnosti zohrávali osobné, nelogické a neformálne dohody rovnako veľkú úlohu v produktivite. Neoklasická teória riadenia bola postavená na zaobchádzaní s pracovníkmi ako s ľuďmi.
Korene neoklasickej myšlienky
Mayoove závery pred sto rokmi sú teraz bežné, ale v tom čase boli radikálne:
- Vedúci pracovníci musia mať dobré medziľudské schopnosti. Aloof, autokratická správa odcudzuje zamestnancov.
- Vedúci pracovníci a manažéri by mali byť vyškolení v schopnosti počúvať a rozhovorovať.
- Osobné problémy a problémy pracovníkov sú faktorom na pracovisku.
- Ak sa pracovníci domnievajú, že majú určitú kontrolu, majú lepšie výsledky.
- Pracovníci by mali mať príležitosť vyjadriť akékoľvek frustrácie, ktoré majú k práci.
- Spojenie so spolupracovníkmi je pre väčšinu zamestnancov veľkou časťou pracovného uspokojenia.
- Pocit hodnotnosti zlepšuje výkon skôr ako zmeny pracovných podmienok.
- Zameranie sa len na účinnosť a ignorovanie ľudského faktora nezlepší výkon.
Mayo nebol prvým človekom, ktorý vyjadril tieto myšlienky, ale experimenty Hawthorne išli ďaleko k tomu, aby ukázali, že sú platné.
Neoklasická teória riadenia
Počas 20. storočia vypracovali ďalší teoretici manažmentu Mayoovu kritiku klasického modelu a vyvinuli prvky neoklasického riadiaceho prístupu:
- Ľudské bytosti nie sú robotmi. Bez ohľadu na to, ako logicky organizujete organizáciu, ľudské správanie to môže narušiť.
- Neformálne pravidlá a dojednania ovplyvňujú, ako sa práca vykonáva viac ako formálna štruktúra.
- Pevné rozdelenie pracovných miest izoluje pracovníkov, najmä tých, ktorí sú pridelení na zanedbateľné pracovné miesta.
* Klasický prístup vyzerá efektívne na papieri, ale v praxi je menej efektívny.
- Autorita je čiastočne založená na osobných zručnostiach. Nemožno ho znížiť na univerzálny pomer ako "jeden manažér dokáže zvládnuť až 10 ľudí".
- Jednotliví zamestnanci a manažéri majú ciele. Nesmú byť rovnaké ako ciele organizácie.
- Komunikácia je dôležitá. Komunikačné linky musia byť otvorené a známe každému a mali by byť čo najkratšie a najpriamejšie.
Neoklasické výhody a nevýhody
Pre teoretikov manažmentu je veľkým prínosom neoklasickej teórie zlepšenie teórie klasického manažmentu. Klasická teória ignorovala ľudský prvok, zatiaľ čo neoklasický prístup zohľadňoval jednotlivcov a ich potreby. Neoklasická teória priniesla podiel do presvedčenia, že manažment môže a musí byť úplne mechanický a logický.
Okrem toho boli základné poznatky neoklasicistickej organizačnej teórie nevyhnutné pre všetky neskoršie teórie, ako sú teória systémov a teória nepredvídateľnosti. Všetko, čo prišlo neskôr, bolo postavené na neoklasickom jadre. Neoklasický výskum pritiahol psychológov a sociológov do štúdia manažmentu, čím sa disciplína posilnila.
Jednou kritikou neoklasickej teórie manažmentu je, že neoklasická teória nikdy nebola sama osebe. Bola to klasická teória riadenia s pridanými ľudskými poznatkami. Bolo založené skôr na klasickom myslení, ako na oddelení alebo nahradení. Okrem toho je neoklasický prístup desaťročia starý. Stala sa zastaraná. Novšie teórie ako situačná a nepredvídaná teória vidia obmedzenia neoklasickej teórie riadenia:
- Zameriava sa na organizáciu a na to, ako interaguje s ľuďmi v nej. Nepovažuje okolité prostredie.
- Predpokladá sa, že existuje jeden prístup k riadeniu spoločnosti, ktorá bude pracovať dôsledne v akomkoľvek prostredí.
Novšie teórie riadenia
Situačné a nepredvídateľné teórie manažmentu predpokladajú, že vodca by mal byť flexibilný. Čo funguje ako vodcovský štýl v jednej situácii, môže naštartovať v inom prostredí.
Situační vodcovia zhodnotiť zamestnancov a súčasné podmienky na pracovisku a mimo spoločnosti. Potom prijímajú štýl riadenia, ktorý dokáže najlepšie dosiahnuť svoje ciele za súčasných okolností. Ako neoklasický manažér, situačný vodca musí rozumieť ľuďom. Avšak sú flexibilnejšie a prispôsobivé.
Rovnako ako situačná teória, teória nepredvídaných udalostí predpokladá, že rôzne situácie vyžadujú rôzne štýly riadenia. Zástupcovia teoretikov si však myslia, že štýl manažéra je pevný a nie niečo, čo môže byť zmenené tak, aby zodpovedalo životnému prostrediu. Úspech závisí od toho, či správca má správny štýl pre danú situáciu. Ak sa manažér a situácia nezhodujú, potom je zlyhanie nevyhnutné.
To sú len dve z teórií, ktoré nahradili neoklasický model.
