Pracovná komunikačná etiketa zahŕňa všeobecne akceptované normy a správanie používané pri komunikácii s ostatnými na pracovisku. Niektoré aspekty etikety na pracovisku súvisia so základnými štandardmi vhodnosti pri komunikácii s ostatnými. Zvýšené spoliehanie sa na technológiu komunikácie prispelo k zvýšeniu očakávaní etikety na pracovisku prostredníctvom určitých komunikačných nástrojov.
Všeobecný účel
Normy etikety majú slúžiť ako usmernenie pre správanie, ktoré je všeobecne prijateľné a očakávané v určitých prostrediach. Dodržiavaním základnej etikety pomáhate ľuďom, ktorí sa okolo vás spokojia. Etiketa na pracovisku zlepšuje vaše pracovné vzťahy. Komunikácia na pracovisku obsahuje množstvo základných noriem o vhodných spôsoboch komunikácie s nadriadenými, kolegami a podriadenými. Ponúka tiež určité štandardy pre efektívnu komunikáciu prostredníctvom určitých komunikačných zariadení.
Spoločné tipy na etikety
Kľúčovým bodom na pochopenie komunikačnej etikety je, že veľká časť vplyvu správy s komunikáciou prebieha prostredníctvom neverbálnych gest a hlasového tónu. Samozrejme, to, čo poviete alebo píšete, má vplyv na ostatných; webová stránka A až Z o správaní a etikete však poukazuje na to, že spôsob, akým sa obliekáte a vaša hygiena prináša správy otvorené interpretácii inými. Pokiaľ ide o konkrétne veci, ktoré povedať - alebo nie - jednoduché zdvorilé správanie, ako napríklad "prosím" a "ďakujem", idú dlhú cestu. Vyhnite sa sexistickým, rasistickým alebo iným diskriminačným komentárom o ostatných. Neprerušujte ostatných. Ospravedlňujeme sa za nesprávne alebo nesprávne konanie.
Telefonická etiketa
Telefonická etiketa zahŕňa základnú skutočnosť, že vás druhá osoba nemôže vidieť. Musíte trpezlivo trpieť a počúvať, skôr než sa pokúsite hovoriť. Zatiaľ čo inherentne nemôžete vidieť druhú osobu, váš tón hlasu a energie prekračuje telefónnu linku. Kolegovia často strávia veľa času v telefónoch v organizáciách s veľkými budovami alebo školskými areálmi. Ľudia, ktorí pracujú spoločne, musia často prejavovať rovnaký záväzok spolupracovať s internými zákazníkmi ako s externými zákazníkmi spoločnosti.
Etiketa e-mailu
E-mail je ďalší spoločný komunikačný nástroj používaný v spoločnostiach. Bohužiaľ, kolegovia často zanedbávajú základné štandardy písanej komunikácie a dostávajú sa do neformálnych e-mailov príliš neformálne. Neopíšte e-maily, keď ste nahnevaní, pretože budete môcť ľutovať správu nasledujúci deň. Použite vhodnú gramatiku, štruktúru vety a interpunkciu. Čitateľ si to cení. Vytvorte stručné body, pretože ľudia v práci môžu mať čas na čítanie e-mailov. Odpoveď ostatným okamžite, aby uvažovali o svojej iniciatíve v oblasti komunikácie.
