Každá organizácia musí stanoviť ciele zlepšovania kvality, aby udržala svoju konkurenčnú výhodu. Týmto spôsobom môže organizácia vyhodnotiť svoje služby a vykonať potrebné úpravy. Ak chcete dosiahnuť zlepšenie kvality vo svojej organizácii, musíte nastaviť ciele, ktoré sú špecifické a majú určitú časovú líniu. Mali by ste tiež skúmať a navrhnúť stratégie, ako nastaviť dosiahnuteľné ciele a udržať zamestnancov viazaných.
Zapíšte svoj strategický plán a dlhodobé ciele zamerané na zlepšenie kvality. Identifikujte služby, ktoré chcete zlepšiť. Odvodte svoje ciele z týchto služieb. Urobte svoje ciele špecifické a jednoduché.
Rozvíjajte svoje ciele kvality na základe merítok dostupných vo vašom odvetví. Nastavte svoje ciele na najvyššie štandardy v priemysle, než aby ste sa uspokojili s postupnou inováciou. Napríklad, ak ste výrobná spoločnosť, ktorá sa usiluje o dosiahnutie manažérstva kvality, zmerajte svoje štandardy podľa normy ISO 10002, medzinárodného štandardu spokojnosti zákazníkov. Ak nie sú k dispozícii žiadne normy alebo ste už dosiahli existujúce, snažte sa stanoviť ciele, ktoré roztiahnu vašu organizáciu.
Vytvorte časovú os pre svoje ciele. Každý cieľ by mal mať konkrétny čas na dokončenie. Napríklad, ak je vaším cieľom zlepšiť zákaznícky servis a zvýšiť spokojnosť zákazníkov na 90%, uveďte jasne čas, ktorý by mal trvať.
Priraďte svoje ciele k operatívnym a finančným cieľom organizácie. Pre každý cieľ zlepšenia kvality, ktorý ste nastavili, ukážte jeho finančné dôsledky. jasne uveďte, koľko peňazí organizácia ušetrí prostredníctvom cvičenia. Definujte, ako cieľ ovplyvňuje vaše prevádzkové štandardy a náklady.
Nastavte úlohy, ktoré vám pomôžu sledovať pokrok smerom k dosiahnutiu cieľov. Vytvorte úlohy, ktoré sú priamo spojené s dosiahnutím cieľa. Ak je cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníkov až do 90%, načrtnite úlohy, ako je napríklad vytvorenie spätnej väzby v priebehu šiestich mesiacov. Úlohy musia byť dosiahnuteľné v menšom časovom úseku ako je čas, ktorý plánujete dosiahnuť celkový cieľ. Zhodte úlohy s oddeleniami, ktoré sú veľmi vhodné na splnenie úlohy. Určite vodcov, aby dohliadali na dokončenie úloh.
