Organizačná alebo obchodná funkcia je kľúčovým procesom alebo súborom činností vykonávaných v rámci oddelenia alebo oblastí spoločnosti. Spoločné funkcie zahŕňajú operácie, marketing, ľudské zdroje, informačné technológie, zákaznícke služby, financie a skladovanie.
Funkcie front-office
Funkcie front-office alebo front-end sú tie, ktoré priamo súvisia so zákazníkmi. Marketing, predaj a zákaznícky servis sú primárnymi kancelárskymi funkciami. Tieto oddelenia vyvíjajú a vyvíjajú riešenia, propagujú ich na cielené vyhliadky a potom poskytujú zákazníckym službám na riadenie verných vzťahov. Tieto funkcie sú tiež známe ako činnosti vytvárajúce príjmy v podnikaní. Vedúci pracovníci spoločnosti prideľujú týmto oddeleniam významné rozpočty.
Funkcie Back-Office
Funkcie back-office podporujú aktivity front-office, ale robia to v zákulisí. HR, financie, IT a skladovanie sa hodia do tejto kategórie. Tieto funkcie sú dôležité pre úspech organizácie, ale majú skôr menej verejného uznania. Napätie niekedy existuje v spoločnostiach, v ktorých podporné funkcie dostávajú nižšie rozpočty a riešia neustále opatrenia na kontrolu nákladov. Manažéri v oddelení back-office obhajujú hodnotu, ktorú poskytujú svoje tímy interne, aby zabezpečili primeranú kompenzáciu a primerané financovanie.
