Riadenie výkonnosti umožňuje manažérom sledovať a hodnotiť, ako dobre vykonávajú zamestnanci. Systémy monitorovania a hodnotenia sú užitočnými nástrojmi, ktoré umožňujú manažérom vedieť, či zamestnanci zaslúžia zvýšenie, propagáciu alebo v niektorých prípadoch ukončenie. Manažéri môžu na posúdenie svojich zamestnancov použiť jednu alebo viacero taktických postupov monitorovania a hodnotenia.
Live Observations
Živé pozorovanie je formou monitorovania a hodnotenia, ktoré vyžaduje, aby manažér alebo konzultant sledoval zamestnanca, ktorý vykonáva svoje pracovné povinnosti. V školskom prostredí to môže znamenať, že správca školy sedí v učebni učiteľa na jeden deň, zatiaľ čo učiteľ vychováva svojich študentov. V kancelárskom prostredí to môže znamenať, že manažér stíha zamestnanca počas stretnutí a pri stole. Živé pozorovania dávajú nadriadeným šancu vidieť zamestnancov v akcii a robiť si poznámky o tom, čo zamestnanci robia dobre alebo sa musia zlepšiť.
Hodnotenie výkonnosti
Hodnotenie výkonnosti je hodnotiace stretnutie medzi zamestnancom a jeho manažérom, podobné štruktúre rozhovoru. Podľa článku z októbra 2005 v Podnikateľskom časopise "Hodnotenie výkonnosti zamestnancov" hodnotiace výkony slúžia ako spätná väzba, v ktorých manažér a zamestnanec diskutujú o kľúčových otázkach, ktoré sú v porovnaní s výkonom zamestnanca, ktoré manažér spozoruje. Napríklad hodnotenie hodnotenia môže naznačovať, že zamestnanec potrebuje zlepšiť kvalitu svojej práce alebo sa musí naučiť, ako lepšie organizovať okolo svojho pracovného stola. Hodnotenie výkonnosti by malo byť konštruktívne. Nie sú určené na to, aby zamestnanca zahltili alebo zmiernili.
Peer Recenzie
Peer reviews sú monitorovacie a hodnotiace činnosti, ktoré zahŕňajú spolupracovníkov, ktorí sa navzájom hodnotia o tom, ako dobre vykonávajú svoju prácu. Počas partnerskej revízie je každý zamestnanec zodpovedný za monitorovanie a hodnotenie jedného ďalšieho zamestnanca. Nástroje monitorovania a hodnotenia sa často používajú pre zamestnancov na zachytenie informácií a vyzývajú ich, aby hľadali faktory, ktoré by mali hľadať. Napríklad zamestnanec môže byť vyzvaný, aby ohodnotil svoje zručnosti v oblasti zákazníckych služieb. Manažéri zhromažďujú peer review a vyhodnocujú ich, aby zistili, ako všetci v tíme prišli. Hodnotenie výsledkov môže manažér použiť na vykonanie zmien v prideľovaní tímov alebo na posúdenie výkonnosti jednotlivých zamestnancov.
Secret Shopper
Tajní zákazníci sú aktivity, ktoré mnohé spoločnosti používajú na to, aby zistili, ako dobre vykonávajú zamestnanci. V tejto aktivite niekto zo spoločnosti - alebo najatý spoločnosťou - predstiera, že je zákazníkom alebo klientom a komunikuje so zamestnancom. Zamestnanec nevie, že je monitorovaný a hodnotený zákazníkom alebo klientom. Skúsenosti tajného zákazníka so zamestnancom sú zaznamenané a odovzdané vedúcemu spoločnosti na posúdenie.
Sebahodnotenie
Sebahodnotenie je proces hodnotenia, v ktorom sa zamestnanec hlási k svojmu výkonu. Sebahodnotenie sa používa na to, aby zamestnancom poskytla spravodlivú šancu analyzovať ich silné a slabé stránky. Manažéri používajú na formulovanie hodnotenia výkonov sebahodnotenie.
