Ako sledovať produktivitu zamestnancov
Sledovanie produktivity zamestnancov zahŕňa subjektívne aj objektívne účtovníctvo. Meranie počtu vašich predajných tímov je pomerne jednoduché, ale zisťovanie toho, ako dobre funguje váš administratívny a non-predajný tím podpory vyžaduje iný súbor nástrojov a kombináciu jemnosti a matematiky.
Identifikujte kľúčové metriky
Prvým krokom pri sledovaní produktivity zamestnancov je identifikácia merateľných úloh, cieľov alebo procesov. Jasne definované ciele umožňujú vašim zamestnancom pochopiť, čo sa od nich očakáva a ako sa meria ich výkonnosť. Poskytnite zamestnancom ciele a umožnite im, aby prišli s návrhmi na úlohy, ktoré je možné kvantifikovať a za ktoré môžu byť zodpovední.
Metrické údaje sledované prostredníctvom ovládacieho panela alebo iného monitorovacieho zariadenia môžu zahŕňať:
• Počet prijatých hovorov
• Počet vytvorených potenciálnych zákazníkov
• Počet obsluhovaných zákazníkov
• Počet zúčastnených stretnutí
• Počet písaných písmen
Výstraha:
Ak nemôžete identifikovať úlohy, ktoré dokážu merať produktivitu, musíte urobiť krok späť. Neúplné stratégie hodnotenia zamestnancov sú úplne subjektívne, ak nie sú ciele jasne definované. Zamestnanci navyše úplne nerozumejú svojim úlohám v celkovom pohľade na dosiahnutie cieľov spoločnosti, keď nemôžu merať svoj pokrok, čo môže v konečnom dôsledku viesť k vylúčeniu.
Zamerajte zamestnancov na meranie produktivity
Vo svojej správe za rok 2014 Gallup "Štát amerického pracoviska" použil prieskumy na meranie produktivity zamestnancov na základe ich úrovne angažovanosti v práci.
"Pracoviská, ktoré uvoľňujú svojich pracovníkov, trpia nižšou produktivitou, menej pravdepodobne vytvárajú nové pracovné miesta a pravdepodobne znižujú svoju pracovnú silu," uvádza sa v správe. "A ak americké spoločnosti nebudú nájsť spôsob, ako zapojiť viac svojich pracovníkov, budú sa snažiť vytvoriť viac pracovných miest, čo USA sťažuje dosiahnutie skutočného a udržateľného hospodárskeho rastu v blízkej budúcnosti."
Ak chcete dosiahnuť najvyššiu úroveň angažovanosti zamestnancov, pri monitorovaní produktivity a meraní výsledkov, zahrňte svojich zamestnancov do stratégií hodnotenia zamestnancov. Sledujte produktivitu zamestnancov kombináciou stratégií hodnotenia zamestnancov.
Prineste do prevádzkových dashboardov, ako sú zariadenia uvedené v Inside Analysis. Dajte zamestnancom sledovacie senzory, ako to uvádza Harvard Business Review, aby ste mohli merať elektronické informácie v reálnom čase. Ale spoliehajte sa na sebahodnotenie, prieskumy zamestnancov a spätnú väzbu manažérov, aby ste zamestnancov zapojili do účasti na vlastnom monitorovaní, pretože chcú, nie preto, že ich sledujete.
Rozpoznať kultúru spoločnosti
Meranie času, ktorý trávia ľudia na osobnom e-mailu alebo kontrolu sociálnych médií, môže byť skutočne kontraproduktívne, uviedla autorka správy času Laura Vanderkamová. Takáto kontrola odcudzuje zamestnancov a môže viesť k nedôvere a odporu.
Namiesto toho zvážte firemnú kultúru a jej vplyv na morálku, sledovanie zamestnancov a produktivitu. Manažéri a majitelia malých podnikov, ktorí sa spoliehajú na výsledky, namiesto toho, aby každý zamestnanec v mikroúrovni spravovali všetky pohyby, majú tendenciu získať väčší buy-in a lojalitu v spoločnosti. Dodatočný čas strávený rozhovormi s kolegami a niekoľko návštev na osobných webových stránkach môže v skutočnosti zvýšiť produktivitu.
Tip:
Sledujte svoje vlastné aktivity niekoľko týždňov predtým, než budete sledovať zamestnancov, aby ste získali pocit elektronického vniknutia.Preskúmajte svoje vlastné pocity o tom, ako sa váš čas pozerá. Určite, či skutočne môžete merať celú produktivitu denne a zistiť, aké druhy prerušení môžu v skutočnosti pomôcť celkovej produktivity.
