V každom kroku procesu objednávky existuje možnosť, že sa môže vyskytnúť chyba alebo problém s objednávkou.Niektoré z týchto problémov sú vnútorné, spôsobené podnikovými zamestnancami, systémami a procesmi. Niektoré z nich sú externé, spôsobené zákazníkmi, predajcami a inými vonkajšími silami, ako sú poveternostné podmienky. Väčšina spoločností sleduje a analyzuje problémy s spracovaním objednávok, aby našli spôsoby, ako im v budúcnosti zabrániť. Problémy so spracovaním objednávok sú nákladné a negatívne ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov.
Chyba zákazníka
Spracovanie objednávky začína zákazníkom, ktorý objednával produkt alebo službu. Počas tohto procesu môže zákazník poskytnúť nesprávne číslo produktu, množstvo, adresu dodania alebo informácie o fakturácii. Chyba môže byť verbálna, písomná alebo elektronická prostredníctvom zadania objednávky online.
dotaz
Sú chvíle, keď si zákazník nie je istý, aký typ výrobku alebo služby bude naplniť svoje potreby a obrátiť sa na oddelenie služieb zákazníkom. Počas tejto výmeny informácií sa môžu vyskytnúť problémy. Zákazník nemusí komunikovať jasne alebo zamestnanec, ktorý dostane dotaz, môže byť nový alebo málo školený. Tieto problémy môžu viesť k tomu, že zákazník dostane produkt alebo službu, ktorá nedokáže splniť svoje potreby.
Vstupna objednavka
Zástupcovia objednávok prijímajú verbálne, písomné a elektronické objednávky od zákazníkov a zadávajú informácie do systému spracovania objednávok. Počas zadávania môžu zadávať nesprávne informácie o produkte, službe, zákazníkoch alebo fakturácii. Môžu nastať aj prípady, keď zamestnanec zákazníckeho servisu zadá správne informácie, ale nesprávne procesy informácií v dôsledku systémovej chyby alebo poruchy.
splnenie
Objednávky na hmotné výrobky a tovary prechádzajú do centra na objednávku a sú "vyzdvihnuté a zabalené." Pri výbere objednávky zamestnanec vyhľadá požadované položky v sklade, odstráni ich zo skladu a následne ich pridá k objednávke zákazníka. Keď je objednávka zabalená, zamestnanec prevezme vyzdvihnuté predmety a balí ich do prepravnej krabice alebo kontajnera. Medzi bežné problémy s výberom objednávky patrí výber nesprávneho produktu, nesprávna farba alebo nesprávne množstvo. Problémy pri bežnom balení tovaru zahŕňajú chýbajúce produkty, neúplné objednávky alebo nesprávne balenie, ktoré môžu viesť k poškodeniu produktu.
Doprava
Objednávka odosiela na miesto zákazníka cez U.S.P.S. mail, nákladné auto (nazývané aj "zem") alebo dodávka vzduchu. Medzi bežné problémy s vnútornou prepravou patrí výber nesprávneho prepravného dopravcu alebo nesprávna zásielka prepravy (napr. Dodanie nasledujúci deň, doručenie do dvoch dní). Bežné problémy s externou prepravou zahŕňajú dodanie neskorých produktov, nedostatok dodávky produktu alebo poškodenie produktu počas procesu doručovania.
Kvalita produktu
Dokonca aj vtedy, keď je zadanie a plnenie objednávky bezchybné, kvalita produktu môže spôsobiť problémy. Pojem kvalita výrobku zohľadňuje vnímanie aj fakty. Zákazník si môže objednať produkt, ktorý zodpovedá špecifikáciám inzerovaných produktov, ale nevyzerá ani nevykonáva spôsob, akým očakáva. V ostatných prípadoch je zrejmejšia kvalita výrobku, ako napríklad vtedy, keď sa výrobok rozbije po jednom použití. V oboch prípadoch je slabá kvalita produktu problémom, ktorý zvyčajne vedie k výmene produktu alebo k návratu produktu.
