Otázky týkajúce sa predaja by mali byť navrhnuté alebo vytvorené s ohľadom na konkrétny cieľ. Môžete vytvoriť vzťah a spoznať potreby vášho zákazníka a chce lepšie so správnymi otázkami. Niektoré typy otázok sa používajú na to, aby sa zákazníci otvorili o sebe. Otvorené otázky sú typom otázok, na ktoré sa nedá odpovedať otázkou "áno" alebo "nie".Tieto otázky sú zistenie skutočnosti.Predajná osoba môže tiež použiť otázky s uzavretým koncom, na ktoré možno odpovedať "áno" alebo "nie" Otázky s uzavretým koncom používajú predajcovia na ukončenie predaja.
Spýtajte sa otázky na vytvorenie vzťahu. Predajcovia niekedy kladú otázky o rodine, práci, záujmoch a záľubách. To pomáha vytvoriť vzťah, dôveru a rešpekt. Ak môžete získať zákazníka, ktorý by vám rád a dôveroval, je ľahšie ich získať k nákupu.
Spýtajte sa otázky na objavovanie potrieb a potrieb. Predajca sa spočiatku pýta na otázky, aby zistil potreby zákazníka. Keď zákazník odpovie na otázku, nemusia odhaliť skutočný dôvod, prečo chcú uskutočniť nákup. Otázky môžu byť použité na určenie emocionálnej pripútanosti zákazníka. Predajcovia sa spoliehajú na túto techniku, aby im pomohli objaviť potreby zákazníka okrem potrieb. Ak sa pýtate dostatok otázok, môžete zistiť emocionálny dôvod niekoho, kto chcel kúpiť. Mnohokrát to je zákazník chce, skôr ako potreby, ktorý vytvára emocionálne pripútanosť alebo kotva na výrobok alebo službu.
Vypracujte otázky, ktoré vám pomôžu prekonať námietky. Požiadanie správnych otázok vám môže pomôcť prekonať mnohé z námietok zákazníka. Pri predaji sú "námietky" dôvody, prečo váš zákazník nie je pripravený uskutočniť nákup od vás. Vaša schopnosť prekonať námietky určuje vašu schopnosť ako predajca. Zákazníci majú často viac ako jednu námietku. Buďte pripravení mať otázky pre každú námietku. Niektoré z bežnejších námietok nie sú dostatok času alebo peňazí. Vyhliadka môže naznačovať, že im chýbajú peniaze na nákup. Niektorí ľudia budú chcieť premýšľať o predajnej transakcii, ktorá sa často používa ako námietka.
Vypracujte otázky, ktoré pomôžu zákazníkovi zavrieť. Záverečné otázky sú vypracované na základe informácií, ktoré ste získali od zákazníka počas ďalších fáz svojho prieskumu. Počas vašej prezentácie položte otázky, ktoré zákazník odpovie "áno". Zákazník zvykne hovoriť "áno", čo zvyšuje šance zákazníka hovoriť "áno", keď požiadate o predaj. Pri uzatváraní predaja len potvrdzujete, čo zákazník povedal, že je to dôvod, prečo chcete produkt alebo službu.
