Podniky sa spoliehajú na profesionálnu a spoľahlivú komunikáciu, aby zostali ziskové a konkurencieschopné na trhu. Zamestnanci komunikujú so spolupracovníkmi, manažérmi, klientmi, predajcami, médiami a príslušnými vládnymi agentúrami, takže poruchy v komunikácii môžu mať významný vplyv. Napriek negatívnemu vplyvu a profesionálnej frustrácii je dôležité používať vhodný jazyk pri pokarhávaní zamestnanca kvôli nedostatku komunikácie.
Opakovaná kontrola
Nedostatok komunikácie je jedným z hlavných dôvodov, ktoré zamestnanci vymenujú pri prechode na novú prácu z dôvodu frustrácie voči manažmentu, takže predtým, ako sa vydá pokarhanie, venujte čas na výskum príslušných situácií, aby ste zistili, či manažment alebo iní zamestnanci zohrali zlyhanie komunikácie. Bolo by chybou pokarhanie jedného zamestnanca za komunikačné problémy priamo spojené s činnosťou iných pracovníkov.
Neutrálny tón
Jazyk používaný na pokarhanie zamestnanca kvôli nedostatku komunikácie by mal zostať neutrálny. Keď iniciujete disciplínu, udržujte profesionálny tón, skôr ako skĺznete do hnevu, frustrácie, zhovievavosti alebo sarkasmu. To pomáha uľahčiť efektívnu diskusiu a zároveň zabrániť možným právnym spletiam, ak zamestnanec zaujme stanovisko, že vaše pokarhanie prekročilo prijateľné hranice.
vysvetlenie
Počiatočný jazyk na pokarhávanie zamestnancov, ktorí sú vystavení komunikácii, by mal začať tým, že by požiadal o vysvetlenie z ich pohľadu. Použitie tohto inkluzívneho jazyka nasmeruje zamestnanca do procesu a požaduje od neho, aby bol zodpovedný za svoje činy. V žiadosti o vysvetlenie sa môže uviesť: "Uveďte okolnosti, ktoré viedli k oneskoreniu kontaktovania nášho cenného klienta počas troch týždňov, a to napriek opakovaným telefonátom a e-mailom."
Citovať udalosti
Vyhýbajte sa všeobecným vyhláseniam pri pokarhávaní zamestnanca kvôli komunikačným problémom. Namiesto toho použite konkrétne príklady na opísanie členenia v komunikácii z pohľadu manažmentu. Môžete napríklad uvádzať dátumy nezadaných spätných hovorov a e-mailov, podané neskoré správy a konkrétne sťažnosti podané klientmi, manažérmi alebo dodávateľmi. Uveďte, ako každý výskyt viedol k negatívnym dopadom na podnikanie.
dôsledky
Výslovné sklamanie z nedostatku komunikácie zamestnanca, ale nezaujíma sa na obvinenia alebo kritiku. Presuňte sa priamo do bezprostredných dôsledkov výberu zamestnanca pre efektívnejšie pokarhanie. Môžete napríklad dočasne znížiť povinnosti a privilégiá zamestnanca, aby mala zdroje alebo motiváciu upraviť svoje správanie. Pri priradení dôsledkov sa držte disciplinárnych možností popísaných vo vašej príručke, aby ste sa vyhli obvineniam z nespravodlivosti alebo nadmernej disciplíny.
Akčný plán
Presuň pokrivenie na pozitívnejšie územie tým, že spolu so zamestnancom vyvine akčný plán na riešenie jeho komunikačných problémov. Môže ísť napríklad o vytvorenie plánu na odpoveď na e-maily v priebehu dvoch pracovných dní na to, aby sa vaša firemná kultúra a priemysel považovali za neodôvodnené. Akčný plán by mal tiež vymedziť budúce disciplinárne opatrenia, ktoré sa uskutočnia v prípade pokračovania nedostatku komunikácie.
