Spoločnosti môžu zlepšiť výkonnosť, produktivitu a ziskovosť efektívnou komunikáciou, pretože dobrá komunikácia objasňuje ciele, podporuje tímovú prácu a kultivuje úspech. Ale efektívna komunikácia vynakladá úsilie a podniky musia určiť, čo chcú povedať a ako to povedať. Potom musia správne povedať, posúdiť vplyv a postupovať, aby sa zlepšila efektivita.
Podpora obchodných priorít
Efektívna komunikácia začína účelom. Vedieť, čo chcete dosiahnuť, vám pomôže efektívnejšie komunikovať. Ak je cieľom predať viac tým, že sa zistí, ako sa výrobok líši od produktu konkurenta, určite, ako tieto rozdiely oznámiť potenciálnym zákazníkom, napríklad prostredníctvom reklamnej kampane. Ale ak podnik chce, aby zamestnanci pracovali viac, potom by to komunikovalo inak, napríklad prostredníctvom vnútorných e-mailov.
Dosiahnutie správneho publika
Ľudia počujú a reagujú na správy inak. Dokonca aj vtedy, keď by podnik hovoril to isté s dvomi rôznymi skupinami, ľudia z tohto publika by nemuseli nevyhnutne reagovať rovnakým spôsobom. Takže výber správneho publika, ako sú zákazníci alebo zamestnanci, vám pomôže určiť správu. Čím špecifickejšie je publikum, tým viac prispôsobená správa môže byť, podobne ako e-mail len pre nadriadených.
Definovanie kritických správ
Každá osoba bude reagovať na komunikáciu na základe toho, čo je pre nich najdôležitejšie. Jedným z cieľov komunikácie je vybrať si najrelevantnejšiu správu.Ak podnik chce vyrábať viac položky, môže vysvetliť dôležitosť toho, aby to bolo odlišné od zamestnancov vo výrobe ako od predaja. Mohla by zdôrazniť dôležitosť podpory rastu spoločnosti pre zamestnancov a možnosť zarobiť viac peňazí prostredníctvom provízií zamestnancom predaja.
Výber správnych kanálov
Niektorí ľudia majú rád e-maily; iní preferujú telefonické hovory. Ešte iní radšej hovoria tvárou v tvár predovšetkým. Jedným z cieľov efektívnej komunikácie je osloviť ľudí tak, ako dávajú prednosť, aby mohli najlepšie reagovať.
Stavebné tímy
Zamestnanci pracujú ako tímy, keď sa každý cíti byť pripojený k spoločnosti a jej cieľom. Efektívna komunikácia podporuje spoluprácu zabezpečením toho, že každý vie, čo by mali robiť a ako to urobiť dobre.
Servis zákazníkov
Keď zákazníci hovoria, podniky počúvajú. Učte sa, čo zákazníci chcú počúvať ich spätnú väzbu prostredníctvom telefónnych hovorov, prieskumy a komentáre sociálnych médií pomáha spoločnostiam komunikovať s nimi efektívnejšie.
Učenie sa počúvaním
Zákazníci nie sú jediní, ktorí si zaslúžia pozornosť spoločnosti. Podniky sa tiež učia tým, že počúvajú svojich zamestnancov prostredníctvom rozsiahlej spätnej väzby z pripomienok zozbieraných prostredníctvom rámca návrhov alebo v individuálnych stretnutiach s nadriadenými. Spoločnosti môžu zlepšiť výkon počúvaním toho, čo majú zamestnanci povedať a starostlivo ich zvažovať.
Vyhnúť sa nedorozumeniam
Nesúhlasy môžu byť škodlivé. Ak sa jeden zamestnanec cíti znevažovaný iným, alebo viacerí zamestnanci sa cítia nerešpektovaní spoločnosťou, morálka sa zhoršuje a výkon sa znižuje. Ciele efektívnej komunikácie zahŕňajú otvorenú a čestnú komunikáciu, aby sa všetci počuli.
Dobrá reakcia
Zamestnanci často chcú robiť čo najviac. Vymedzenie ich najlepšieho a vyjadrenie im, ako vykonávajú v porovnaní s týmito očakávaniami, im pomôže urobiť ešte lepšie. Uznanie dobre vykonanej práce alebo taktné informovanie zamestnanca, keď klesne, pomáha zamestnancom zlepšiť, čo prináša prospech spoločnosti ako celku.
