Riadenie konfliktu nie je to isté ako riešenie konfliktov. Konflikt vychádza z nezhody medzi dvomi alebo viacerými ľuďmi, takže na úplné vyriešenie konfliktu musí jeden alebo viacerí z nich zmeniť svoje názory. Môžete však pracovať na riešení konfliktov prostredníctvom lepšej komunikácie. V podnikateľskom svete alebo v osobnom vzťahu, ako je manželstvo, komunikácia vám môže pomôcť pochopiť zdroj konfliktu a riešiť potreby a názory všetkých zainteresovaných strán.
Vytvorte zdravé prostredie, ktoré podporuje komunikáciu. Vyjadrite svoju ochotu počúvať a zvažovať spätnú väzbu a kritiku. Vo vzťahu medzi zamestnávateľom a zamestnancom vytvorte zásady, ktoré zabezpečia, že zamestnanci môžu vyjadriť obavy bez obáv z odvetných opatrení.
Vytvoriť pravidlá komunikácie. Uistite sa, že nebudete tolerovať zneužívanie jazyka alebo osobné útoky.
Uveďte svoje názory, otázky a očakávania jasne a konkrétne. Nehovorte len: "Musíte pracovať viac." Vysvetlite presne to, čo je zlé a ako je potrebné veci urobiť.
Použite "I vyhlásenia". Nehovorte: "Rozčíl si ma." Povedz: "Keď to urobíte týmto spôsobom, cítim sa naštvaný." "Vyhlásenia" vám umožňujú vyjadriť svoje pocity a preskúmať konkrétny problém bez toho, aby ste inú osobu dostali do obrany.
Adresované správanie, nie osobnosti. Napríklad, niekomu obviňujte, že je príliš zameraný na seba; povedzte jej, že vy alebo vaše oddelenie potrebujete pomoc a podporu. Ľudia sú otvorenejší k návrhom o ich správaní ako útokom na ich osobnostné črty.
Počúvajte, čo majú ostatní ľudia povedať. Odpovedajte na ich spätnú väzbu alebo sťažnosti konkrétnou otázkou alebo myšlienkami. Nestačí len počúvať, kým ľudia skutočne neuveria, že počúvate a skutočne urobíte niečo na riešenie konfliktu.
Venujte pozornosť zmenám v medziľudských interakciách, takže môžete riešiť konflikt aj vtedy, keď iní ľudia nekomunikujú. Napríklad, ak sa niekto, kto sa normálne vyjadruje, ľahko zmizne, môže sa vyskytnúť problém, pre ktorý sa cíti nepríjemne. Spustite komunikáciu sami, ak cítite možný konflikt.
Ak je to potrebné, zapojte tretiu stranu, napríklad sprostredkovateľa alebo poradcu vzťahu. Tretia osoba, ktorá je vyškolená v oblasti riadenia konfliktov, vám môže pomôcť preskúmať tieto problémy z novej perspektívy a ľudia zapojení do konfliktu môžu byť otvorenejší pre návrhy z vonkajšieho hlasu.
