Dozorné pozície nesú vysokú úroveň zodpovednosti, ktorá je prínosom pre silné medziľudské schopnosti. Osobné vlastnosti prirodzene prichádzajú s určitými ľuďmi, čo ich robí ideálnymi kandidátmi na takéto pozície. Iní jednotlivci potrebujú pracovať na rozvoji týchto zručností, aby mohli excelovať v manažérskych funkciách. Dokonca aj tí, ktorí majú medziľudské silné stránky, profitujú z precvičovania a zlepšovania týchto zručností.
komunikácia
Supervízor dohliada na spôsob, akým prebieha pracovná zmena. Potrebuje schopnosť komunikovať s ľuďmi, nad ktorými riadi, pokyny a návrhy. Jej reč by mala byť ľahko pochopiteľná, aby jej ostatní zamestnanci mohli bez problémov rozumieť. Tiež potrebuje schopnosť vyjadriť svoje myšlienky verbálne, čo jej zamestnanci dokážu pochopiť. Toto je niekedy ťažké pre vedúcich pracovníkov so silnými technickými zručnosťami, ktorí riadia ľudí so značne menšou znalosťou v tejto oblasti. Zjednodušenie komplexných informácií a ich vysvetľovanie je často problémom. Počúvanie má tiež významnú úlohu v komunikačnom procese. Vedúci musí pravidelne počúvať svojich zamestnancov, aby rozpoznali a riešili potenciálne problémy.
Riešenie konfliktov
Konflikt vzniká vo väčšine pracovných prostredí v určitom bode. Bez ohľadu na to, či ide o malý nesúhlas alebo veľký výbuch, supervízor potrebuje zručnosti na to, aby rozptýlila situáciu a našiel uspokojivé riešenie. V niektorých situáciách konflikt vedie k novým nápadom, spolupráci a rastu v rámci spoločnosti, čo je na začiatku pozitívne, ak je to nepríjemné. Supervízor sa musí naučiť používať konflikt ako spôsob, ako vytvoriť pozitívnu zmenu bez toho, aby sa situácia dostala mimo kontroly.
Empatia
Empatia znamená pochopenie toho, ako iná osoba cíti v konkrétnej situácii. Ako nadriadený môžete presadzovať pravidlá alebo rozhodnutia, ktoré môžu rozrušiť zamestnancov. Empatický vedúci je schopný zistiť pocity zamestnanca o konkrétnej veci a riešiť ich. Empatia pomáha komunikačnému procesu tým, že vám pomôže zistiť, ako najlepšie pristupovať a hovoriť so zamestnancom na základe emocionálneho stavu človeka. Empatia vám tiež umožňuje lepšie pochopiť činnosti a potreby ostatných pracovníkov na pracovisku.
asertivita
Asertivita umožňuje nadriadenému vykonávať pevné vedenie posunu a zamestnancov, ktorých má na starosti. Vedúci bez stupňa asertivity je pravdepodobnejšie, že stratí kontrolu nad zamestnancami alebo späť do konfliktnej situácie. Asertivny nadriadený je schopný dodržiavať svoje rozhodnutia a presadzovať pravidlá stanovené spoločnosťou.
