Krízové riadenie je kľúčom k kontrole škôd, keď má organizácia problémy. Hráči sa zúčastňujú na oboch stranách krízy, ktorí sú buď hlboko ovplyvnení, alebo sú zodpovední za ich iniciovanie. Či tak alebo onak, obidve strany musia spolupracovať na dosiahnutí kľúčových cieľov krízového riadenia a dosiahnuť priaznivý výsledok.
Krízové riadenie definované
Podľa BusinessDictionary.com je definícia "krízového manažmentu" "súborom postupov používaných pri zaobchádzaní, zadržiavaní a riešení núdze v plánovaných a koordinovaných krokoch." Toto často vyžaduje manažéra, ktorý sa špecializuje na krízový manažment, alebo výkonná pracovná skupina na vysokej úrovni, ak sa kríza týka celosvetového problému. Či tak alebo onak, osoba, ktorá má na starosti, musí mať šikovné schopnosti rozhodovať o krízach s cieľom zmierniť následky krízy.
Identifikácia skutočného problému
Prvým cieľom krízového riadenia je identifikovať problém, ktorý spôsobil krízu - čo nie je vždy jednoduché. V skutočnosti by to mohlo byť tajomstvom, ako to všetko začalo. Preto je veľmi dôležité preskúmať a hlbšie pochopiť problém, aby všetky strany lepšie pochopili, ako sa v dôsledku konfliktu vyskytol chaos. Pri pokuse o dosiahnutie tohto kľúčového cieľa nesmie žiadna strana zadržať informácie a obe strany musia mať pri vyšetrovaní zdroja problému nezodpovedný tón.
Správa toku informácií
Druhým cieľom cieľa krízového riadenia je riadiť tok informácií. Vždy predpokladajte, že správa o konflikte vyjde, najmä vo veku internetu a sociálnych médií. Ak je škodlivá udalosť niečo, čo ovplyvňuje verejnosť, potom je vždy najlepšie pripraviť tlačovú správu alebo usporiadať tlačovú konferenciu ako predbežný krok na ochladenie paniky, ktorú by mohli mať v dôsledku konfliktu. Informujte verejnosť, alebo kto je ovplyvnený, aké kroky spoločnosť podniká na zmiernenie problému. Udržujte veci transparentné.
Porozumenie nepriateľovi
Tretím cieľom krízového manažmentu je pochopiť protivníka, to znamená, že je to niekto alebo nejaká skupina, na rozdiel od nejakej veci. Ak protivníci veria, že nemajú žiaden vplyv, potom sa budú domnievať, že nemá zmysel rokovať - a kríza zvyšuje veľký čas. Môžu však mať niektoré výhody, o ktorých si možno nebudete vedomí. Najlepšie je zistiť to samo o sebe, než aby ste sa ich pýtali, takže akonáhle to zistíte, budete vedieť, ako vyjednávať takým spôsobom, že obe strany odchádzajú vyhovujúce.
