Jednosmerná komunikácia zahŕňa prípady, keď vedúci firmy hovorí alebo vysiela správy jednotlivcom, malým skupinám alebo veľkým skupinám zamestnancov bez vstupu alebo odpovede. Zatiaľ čo takéto smernice sú niekedy potrebné, nadmerná jednosmerná komunikácia minimalizuje príležitosti pre cenné vstupy na prednej línii a spätnú väzbu správ. Môže tiež poškodiť zamestnancovú morálku.
Strata vstupu
Využitie údajov a analýzy na zisťovanie toho, čo zákazníci chcú, je prominentné, ale niektorí manažéri sa príliš spoliehajú na údaje a na ľudí nie sú dosť. Zamestnanci na prvom riadku sú často najcennejším zdrojom pri zisťovaní zákazníckych preferencií. Napríklad v maloobchodnom prostredí pracovníci komunikujú so zákazníkmi denne. Vidia, čo robí zákazníkov spokojných a počuje sťažnosti na veci, ktoré nie. Namiesto toho, aby ste posielali masové poznámky do obchodov alebo obchodných jednotiek založených výlučne na analýze, pozvite predné vstupné informácie, aby ste spolu s vaším kvantitatívnym výskumom.
Nedostatok spätnej väzby
Existuje mnoho príkladov, v ktorých jednosmerná komunikácia eliminuje príležitosti na dôležitú spätnú väzbu. Hodnotenia zamestnancov by mali zahŕňať obojsmerné rozhovory, a nie iba jednosmerné hodnotenia výkonnosti, napríklad podľa spoločnosti Robert Half. V tradičnom prehľade manažér zdieľa skóre a poradenstvo so zamestnancami. Tento scenár vylučuje príležitosti pre zamestnanca posúdiť jeho vlastné výkony a aby manažér získal náhľad na to, ako ho správne motivovať. V pracovnom kolektíve so silnými odborníkmi sa manažér, ktorý aplikuje iba jednosmerná komunikácia, bude snažiť získať nové nápady a diskusiu medzi členmi tímu na základe týchto myšlienok.
Harm morálka zamestnancov
Hlavným nepriamym úskokom využívania jednosmernej komunikácie je potenciál poškodenia morálky zamestnancov. Keď pracovníci nemajú možnosť zdieľať náhľady alebo spätnú väzbu, môžu sa cítiť potlačené, zablokované a neočakávané. Spoločnosť Daily News napríklad zaznamenala, že pracovníci, ktorí majú vstupné informácie o typoch technológií používaných pri ich práci, majú vyššiu úroveň morálky. Zatiaľ čo niektoré rozhodnutia a akcie závisia od vedúceho, ktorý presadzuje a komunikuje jeden hlas, existuje mnoho ďalších spôsobov, ako môžete pozvať zamestnanca na zdieľanie. Tým sa zlepšuje ich pocit spolupatričnosti a hodnoty, čo nakoniec pomáha udržiavaniu a produktivite pracovníkov.
