Komunikácia je definovaná mnohými rôznymi výrazmi, pričom štyri typy sa bežne nachádzajú v podnikových prostrediach. Komunikačný štýl ovplyvňuje spôsob, akým sa prijala akákoľvek správa a nakoniec vníma niekoho. Existujú výhody a nevýhody rôznych štýlov, ktoré je potrebné mať na pamäti pri rokovaní so spolupracovníkmi, podriadenými a spotrebiteľmi.
Pasívna komunikácia
Pasívni komunikátori majú tendenciu vyhnúť sa konfliktu tým, že sa zdržiavajú pravidelného vyjadrovania pocitov a názorov. Tento štýl sú vnímaní inými ako trpezlivými a bezstarostnými, ale trochu vzdialení. Pasívne komunikátory sa vyhýbajú kontaktu s očami a rozšíreným konverzáciám. Aj keď ľudia s týmto komunikačným štýlom môžu byť náchylní k výbušným výbuchom po dlhšom sklamaní, frustrácii a kritike.
Výhodou tohto štýlu komunikácie je, že jednotlivec je považovaný za priateľský a vždy sa zaoberá druhými. Spolupracovníci majú radi byť okolo druhých, ktorí neustále robia vlny a súhlasia s tým, že budú plniť úlohy bez sťažnosti. Avšak výbuchy sú určite negatívne. Pre komunikátor je ďalšou nevýhodou úzkosť spôsobená rastúcimi, ale vyčerpanými frustráciami. Tento typ komunikátora pravidelne podnecuje myšlienky ostatných a prejavuje nízke sebavedomie alebo vlastnú hodnotu.
Rozpoznať tento štýl prostredníctvom e-mailových odpovedí, ktoré sú stručné a srdečné bez ďalších vstupov.
Asertívna komunikácia
Asertívna komunikácia je opakom pasívnej komunikácie. Tento štýl komunikátora účinne vyjadruje názory a obhajuje sám seba. Môže to byť vedenie tímu alebo žiadanie o zvýšenie. Asertívni komunikátori vás vyzerajú v očiach a sú presvedčení, že poskytujú nápady. Manažéri, obchodníci a komunikátoria profitujú z asertívnej komunikácie.
Vzhľadom na to, že asertívny štýl komunikácie zohľadňuje názory a hodnoty ostatných strán, je to preferovaný spôsob komunikácie v podnikaní.
Agresívna komunikácia
Agresívny komunikátor vždy obhajuje osobné názory, myšlienky a potreby. Komunikácia je verbálna a niekedy fyzická. Agresívna komunikácia prostredníctvom vedenia môže v pracovnom prostredí premôcť podriadených. Vytvára tiež napätie medzi členmi tímu, ktorí cítia, že komunikátor je vždy konfrontačný.
Na pozitívnej strane agresívni komunikátori vedia, čo chcú a sú ochotní presadzovať bez ohľadu na nepriazňu. Tento štýl vyhovuje žalobcovi viac ako administratívny asistent. Mnohí predajcovia sú agresívni komunikátori, ale budú úspešní s asertívnym komunikačným štýlom.
Či už v e-mailoch, poznámkach alebo iných pracovných komunikačných médiách, tento komunikátor informuje ostatných, čo majú robiť, a je argumentatívny, ak neexistuje buy-in.
Pasívno-agresívna komunikácia
Pasívno-agresívna komunikácia nie je pre pracovisko žiadaným štýlom, pretože pasívni agresívni jedinci nie sú pravdiví o svojich pocitoch a názoroch. Tento štýl sabotuje zdravé pracovné vzťahy a projekty, pretože pasívno-agresívne komunikátory sa zdajú byť pasívne v štýle, ale majú konštantný vnútorný hnev u ostatných. Rozpoznajte tento štýl komunikácie sarkastickými poznámkami, šepotom, mrknutím sťažností a rušivým správaním, ako je napríklad používanie softvéru na rozprávanie o klebe o spolupracovníkoch, ktorí sú často v rovnakej miestnosti.
Je to toxický štýl komunikácie, ktorý sa musí riešiť v podnikateľskom prostredí rýchlo, aby sa predišlo konfliktu v celom tíme a klientom alebo spotrebiteľom.
