Bez predaja zomierajú podniky. Táto nenavltnutá pravda prinúti podniky a obchodníkov k tvrdej práci pri zabezpečovaní predaja. Bohužiaľ, snaha o predaj alebo tlak zo strany manažmentu na zvýšenie objemu predaja často vedie predajcov k používaniu neetických obchodných techník na posilnenie krátkodobých čísel. Etické obchodné techniky vytvárajú trvalé a ziskové vzťahy so zákazníkmi, zatiaľ čo neetické techniky predaja poškodzujú tieto vzťahy a dlhodobé zisky.
Neetická technika - nadmerná jemná tlač
Niektoré firmy pokrývajú záručné obmedzenia, záruky výkonu a ďalšie informácie, ktoré by mohli ohroziť dôveru zákazníkov v jemnú tlač. Zákazníci tieto informácie zistia len vtedy, keď sa niečo pokazí a chcú vrátiť výrobok, opraviť alebo zmeniť výrobok. Spoločnosť informuje zákazníkov, že ich žiadosti nie sú pokryté, nie sú možné, alebo si vyžadujú nadmerný poplatok. Toto zámerné zmatenie môže viesť k krátkodobému predaju, ktorý by upustil čestnejší prístup, ale pri značnej strate reputácie spoločnosti v priebehu času.
Neetická technika - návnada a spínač
Klasická neetická technika, návnada a prepínač sľubujú zákazníkom jednu vec a ponúkajú im niečo iné v obchode alebo pri dodaní. Napríklad obchod s potravinami sľubuje, že predáva porcove steaky za polovicu bežnej ceny. Zákazníci prichádzajú len na to, aby zistili, že obchod je "vypredaný", s výnimkou, že obchod nikdy nenosil porterhouses z inzerovanej značky vôbec, alebo má len málo dostupných, ktoré sú preč rýchlo. Namiesto toho nesie drahšiu značku a dúfa, že zákazník namiesto toho kúpi.
Neetická technika - Nesprávna prezentácia
Nesprávna prezentácia má mnoho foriem. Predajcovia môžu skresľovať schopnosti produktu zabezpečiť predaj. Predajca môže skresľovať skutočné náklady na výrobok alebo ponúkať propagačnú cenu, ako keby to boli opakujúce sa náklady. Nesprávna prezentácia má aj podobu predstierania, že zákazník môže očakávať, že produkt bude vylepšený skôr, ako spoločnosť môže prípadne inovovať.
Etická technika - transparentné ceny
Etický obchodník sa nesnaží skryť skutočné náklady na produkt alebo službu. Ak ponúkne propagačnú cenu, zákazník musí vedieť, že cena klesne neskôr a koľko. Ak produkt plní rovnako ako obchodné tvrdenia, transparentné ceny by nemali poškodzovať predaj.
Etická technika - faktické porovnania
Na požiadanie by predajca mal poskytnúť faktické porovnanie produktu svojej spoločnosti a konkurenčného produktu. Zabezpečenie nového zákazníka si často vyžaduje presvedčenie, že nový produkt môže prekonať starý produkt. Etický predaj nepotrebuje očividnú alebo prehnanú kritiku konkurenčných produktov.
Etická technika - čestnosť
Všetky etické techniky predaja vyplývajú zo základnej čestnosti, či už ide o možnosti produktu, časový rozvrh aktualizácií alebo parametre zákazníckeho servisu. Ak preberieme zodpovednosť za chyby alebo problémy, namiesto toho, aby sme obviňovali tretiu stranu, môže pomôcť upevniť vieru zákazníka v predajcovi a spoločnosti. Úprimní predajcovia sa vyhýbajú vysokotlakovým technikám, pretože vysokotlakové techniky často vytvárajú krátkodobý predaj za cenu dobrých vzťahov so zákazníkmi.
