Cieľom podnikovej komunikácie je informovať zamestnancov, akcionárov, oddelenia a zákazníkov o cieľoch, finančnom stave a produktoch spoločnosti. Cieľ obchodnej komunikácie sa teda líši v závislosti od toho, či sa prenáša vnútri spoločnosti alebo mimo nej. Komunikačné ciele je možné prenášať aj prostredníctvom e-mailu, správ, ústnej komunikácie alebo reklamy. Správny kanál komunikácie je dôležitý pre zabezpečenie efektívnosti komunikácie.
výcvik
Jedným z vnútorných cieľov komunikácie je vzdelávanie zamestnancov. Väčšina spoločností má školiace príručky alebo príručky politiky, ktoré učia zamestnancov to, čo sa od nich očakáva pri ich práci. Navyše niektoré tréningové programy zahŕňajú výučbu od profesionálnych trénerov. Napríklad manažéri reštaurácie sa môžu na týždeň stretnúť, aby sa dozvedeli o stratégiách riadenia spoločnosti. Skúsení zamestnanci môžu komunikovať s novými zamestnancami o tom, ako pracovať s rôznymi zariadeniami. Napríklad vedúci presunu môže učiť novému pokladničnému obchodníkovi, ako prevádzkovať pokladnicu v obchodoch.
Komunikácia supervízor-zamestnanec
Vedúci pracovníci používajú písomnú aj ústnu komunikáciu na riadenie, školenie a priraďovanie úloh a projektov zamestnancom. Napríklad vedúci pracovníci diktujú listy tajomníkom alebo ich žiadajú, aby zorganizovali stretnutia. Komunikácia medzi orgánmi dohľadu a zamestnancami je často častá. Vedúci pracovníci musia včas dodržiavať svoje povinnosti svojich zamestnancov s rôznymi úlohami, aby mohli spĺňať termíny projektov. Mnohí vedúci pracovníci používajú protokoly projektov alebo zoznamy projektov a dátumy splatnosti, aby zamestnanci vedeli o stave projektov. Dozorcovia tiež využívajú komunikáciu na pokarhanie zamestnancov z nevhodnej činnosti alebo správania.
Medziodborová komunikácia
Rôzne oddelenia navzájom komunikujú, aby svoje spoločnosti pôsobili ako jednotka. Napríklad marketingové oddelenia vedú finančné oddelenia oboznámené s projektmi na rozpočtové účely. Podobne obchodné vývojové alebo inžinierske oddelenia hľadajú vstupy od marketingových oddelení na vlastnosti produktu, ktoré zákazníci očakávajú. Spoločnosti, ktoré zavádzajú nové produkty, často pracujú v tímoch. Spoločnosť spotrebiteľských výrobkov môže napríklad mať riadiacich pracovníkov v oblasti značiek, financií, reklamy a výroby, aby spoločne zaviedli nový výrobok na mydlo na trh. Medzirezortná komunikácia vedie všetkých manažérov a zamestnancov k rovnakým cieľom. V opačnom prípade oddelenia môžu sledovať rozdielne ciele, ktoré by mohli byť pre ich spoločnosť nákladné. Napríklad oddelenia reklamy a marketingového výskumu malej reštauračnej spoločnosti môžu sledovať reklamu spoločnosti, ktorá ničí zdroje.
Externá komunikácia
Spoločnosti musia propagovať svoje produkty a služby s cieľom získať záujem zákazníkov. Vonkajšia komunikácia môže zahŕňať inzeráty v novinách a časopisoch, priamu poštu, rozhlasové a televízne reklamy alebo e-mailový marketing. Spoločnosti často používajú vzorec AIDA (pozornosť, záujem, túžba, akcia) pri propagácii svojich produktov, tvrdí marketingový expert Dave Dolak. Okrem upútavania pozornosti sú reklamy zamerané na budovanie záujmu a túžby spotrebiteľov, kým nie sú nútené konať alebo nakupovať výrobky. Spoločnosti musia v prípade potreby tiež poskytovať informácie dodávateľom a vládnym agentúram.
