Celkové riadenie kvality (TQM) je disciplína používaná na efektívne a efektívne riadenie podniku. Tento prístup pochádza z Japonska a dnes sa bežne používa v podnikoch po celom svete. Celkové riadenie kvality pozostáva z viacerých charakteristík, ako je kvalita zákazníka a vedenie od vrcholového manažmentu.
prevencia
Prevencia je jedným z hlavných aspektov celkového riadenia kvality. Myšlienkou je, že je oveľa účinnejšie predchádzať chybným výrobkom, ako sa vrátiť a neskôr ich opraviť. Zavedením celkového riadenia kvality v podnikaní budete musieť tráviť čas skúmaním vášho výrobného procesu. Ak neprodukujete produkty, môžete predísť problémom tým, že na prednom konci strávite viac času a analyzujete svoj obchodný model.
vodcovstva
Celkové riadenie kvality závisí od pozitívneho vedenia od vrcholového manažmentu. Celkové riadenie kvality je disciplína, ktorá funguje iba vtedy, keď ju celá spoločnosť objíma. Znamená to, že vrcholový manažment v spoločnosti musí zveriť princípy celkového manažmentu kvality, ak chce, aby fungovala. Vedenie príkladom je jednou z kľúčových zložiek celkového manažmentu kvality. Napríklad, ak chcete, aby sa vaši zamestnanci vyhli osobným telefonickým hovorom, musíte urobiť to isté. Manažéri nemôžu očakávať, že zamestnanci budú dodržiavať pravidlá, ktoré nie sú ochotné nasledovať sami.
Spokojnosť zákazníkov
Ďalším dôležitým aspektom celkového riadenia kvality je spokojnosť zákazníkov. Každá činnosť, s ktorou sa spoločnosť zaoberá, musí byť so zákazníkom v mysli. Aby tento proces fungoval, musíte najprv uviesť zákazníka do všetkých aspektov vášho podnikania. Pri vývoji produktov sa na ne musíte pozerať očami vašich zákazníkov. Zistite, ako môžu vaše produkty a služby pomôcť vašim zákazníkom a potom budete v konečnom dôsledku úspešnejší ako firma. Spoločnosti, ktoré využívajú celkové riadenie kvality, pravidelne kontrolujú so zákazníkmi, aby zistili, či sú spokojní s prieskumami a inými prostriedkami.
prispôsobivosť
Ďalšou kľúčovou zložkou celkového manažmentu kvality je prispôsobivosť. Každá spoločnosť, ktorá vykonáva túto disciplínu manažmentu, musí byť schopná prispôsobiť sa meniacemu sa trhu. Každý produktový trh sa rýchlo mení a musíte mať možnosť zmeniť svoje obchodné praktiky, aby ste udržali krok. Ak nemôžete proaktívne meniť svoj obchodný model a pritom sa držať svojich základných cieľov, nevyhnutne skončíte. Musíte byť schopní prispôsobiť sa tak, aby ste mohli pravidelne uspokojovať potreby zákazníka.
