Podnik, ktorý dodáva produkty a služby, ktoré kupujúci očakávajú, je včas a presne len východiskovým bodom pre výnimočné služby zákazníkom. Pri trvalom dodávaní môže byť výnimočná zákaznícka služba hlavným rastovým motorom a konkurenčnú výhodu, pretože vedie k vysokej spokojnosti a retencii zákazníkov. Výnimočná služba zvyčajne obsahuje faktor "Wow" a presahuje očakávania zákazníkov.
Vytvorte originálne vzťahy
Najlepší poskytovatelia služieb zákazníkom spoznávajú osobné záujmy a aktivity svojich hlavných zákazníkov - nielen ich obchodné záujmy, podľa článku Smashing Magazine z januára 2012. Zákazníci majú radi obchodovanie so spoločnosťami a ľuďmi, ktorí majú radi. Ak sa zástupcovia vašej spoločnosti dostanú čas, aby sa pýtali na rodinu, záľuby a záujmy najvyššieho klienta a iné nepodnikateľské aktivity, ktoré by samy osebe mohli posilniť vzťah.
Nepoužívajte Penny Pinch
Spoločnosti musia zvážiť náklady na prevádzkovanie zisku. Avšak penny-pinching na jednorazové transakcie vás môže stáť veľké peniaze po ceste. Opravovňa áut, ktorá sa zriekne štandardného poplatku za opravu plochých pneumatík, môže získať dlhodobého zákazníka odďaľovaním finančného uspokojenia. Zatiaľ čo podnikanie je len niekoľko minút a minimálna suma peňazí, zákazník pravdepodobne vníma, že spoločnosť a jej zástupcovia skutočne oceňujú jeho podnikanie. Keď zákazníkom nikel-a-desetník nemáte, nastavte aj tón dôvery pre budúce projekty.
Optimalizujte skúsenosti zákazníkov
Výnimočná zákaznícka služba nie je nehoda alebo jednoducho chcú dobre zaobchádzať so zákazníkmi. Zložité nástroje existujú pre spoločnosti, ktoré analyzujú skúsenosti zákazníkov a vytvárajú mapu zákazníkov. Cesta je prehľadom všetkého, čo zákazník zažíva, od počiatočnej interakcie až po dokončenie nákupného procesu. Najlepší poskytovatelia služieb zákazníkom neustále hľadajú spôsoby, ako znížiť zdroje podráždenia zákazníkov, ako aj príležitosti na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Výrazné drobné poplatky, zbytočné kroky v procese registrácie a oneskorenia v procese nákupu môžu byť dráždivé. Odstráňte dráždivé účinky pre svojich zákazníkov a využite chvíle v tejto skúsenosti, aby zákazníci "zaplatili" výhody. Napríklad služba na výmenu oleja môže poskytnúť novému zákazníkovi bezplatnú kontrolu pneumatík alebo môže fitness centrum ponúkať niekoľko bezplatných školení pre nových členov.
Získajte ich čo potrebujú
Jedným z najpresvedčivejších signálov výnimočného zákazníckeho servisu je, keď poskytovateľ služieb ide o ďalšiu milosť, aby zabezpečil, že zákazník má šťastný a uspokojujúci zážitok. Môžete napríklad pomôcť zákazníkovi nájsť riešenia od externých poskytovateľov, ktoré rozšíria hodnotu toho, čo ponúkate. Ak poisťovací agent vie, že zákazník hľadá nový domov, napríklad môže odkázať zákazníka na realitára alebo hypotekárneho veriteľa.
