Druhy komunikácie je možné rozdeliť do dvoch hlavných kategórií, ústne a písomne. Písomná komunikácia môže byť účinnejšia, pretože písané komunikačné nástroje nemajú posilňujúce prvky, ako sú výrazy tváre a tón hlasu. Efektívna písomná komunikácia vyžaduje pochopenie rôznych písomných komunikačných nástrojov a aký nástroj je pre danú situáciu najvhodnejší.
Brožúry a letáky
Brožúry a letáky dobre fungujú, aby oslovili veľké publikum, čo je ideálne pre marketingové kampane. Vďaka technológiám môžu brožúry a letáky používať jednotlivci s obmedzenými rozpočetmi, pretože môžu vytvárať a vytlačiť vlastné dokumenty. Pre jednotlivcov s väčším rozpočtom môže byť atraktívnejšou možnosťou ich brožúry a letáky vytlačené odborníkmi.
Tlačové správy
Tlačové správy, ktoré sa používajú pri oznamovaní, by mali obsahovať päť Ws (kto, čo, kde, kedy, prečo). Tlačové správy sa môžu líšiť účelom, od oznámenia propagácie až po odhalenie nového obchodného partnerstva.
Podľa Referencie pre firmy, informačný zdroj pre podniky, e-mail je bežný typ písomnej komunikácie používanej na pracovisku. E-mail sa stal obľúbeným z dôvodov pohodlia. E-maily netrvajú dlho na písanie, čo umožňuje podnikom efektívnejšie využívať svoj čas. Medzi dôležité aspekty e-mailových správ patrí gramatika a pravopis. Chudá gramatika a nesprávne napísané slová sa môžu vyskytnúť ako neprofesionálne.
webové stránky
Webové stránky fungujú dobre ako médiá pre podporu zákazníkov. Na rozdiel od pomoci v obchode alebo zákazníckej podpory, internetové stránky sú dostupné pre zákaznícky prístup 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Ak má zákazník otázku, stačí len prejsť na internetovú stránku spoločnosti a nájsť jej odpoveď. Jeden z prvkov, ktorý je užitočný na uverejňovanie na webových stránkach spoločnosti, je stránka s najčastejšie kladenými otázkami.
