Prieskumy spokojnosti zákazníkov už dlho súviseli s podnikovými organizačnými obchodnými praktikami, marketingovými programami a inými iniciatívami zákazníkov. Prieskum spokojnosti zákazníkov umožňuje spoločnosti získať poznatky o potrebách, potrebách a požiadavkách zákazníkov a vytvára spätnú väzbu (kritické alebo chvályhodné) o produktoch, službách a službách spoločnosti. Výsledky a spätná väzba získané pri prieskume spokojnosti zákazníkov nasmerujú spoločnosť na cielenejšiu zákaznícku službu a rozvíjajú lepšie vzťahy so zákazníkmi, aby dosiahli úspech značky.
spätná väzba
Spätná väzba zákazníkov vo forme odpovedí, komentárov a návrhov týkajúcich sa produktov spoločnosti, obchodných postupov a služieb zákazníkom je jedným z hlavných výhod prieskumu spokojnosti zákazníkov.
Požadované vylepšenia
Ak je spätná väzba kritická alebo negatívna z akéhokoľvek hľadiska, je možné prijať rýchle opatrenia na dosiahnutie požadovaných vylepšení alebo riešenie sťažností a umlčať príslušných zákazníkov.
Lepšia inovácia
Analýza prieskumov zákazníckej spätnej väzby a zhromaždených informácií sa stáva základom zákazníckej inteligencie. Používané strategicky, takáto inteligencia môže byť použitá na zvládnutie inovačného úsilia a iniciatív v spoločnosti.
Väčšia prispôsobenie
Prieskum spokojnosti zákazníkov tiež ukazuje kritické poznatky o rôznych zákazníckych segmentoch a produktoch tak, aby služby a marketingové prístupy mohli byť prispôsobené.
Dlhodobý vzťah
Prieskumy spokojnosti zákazníkov umožňujú spoločnostiam dôsledne a lepšie riešiť potreby a očakávania zákazníkov, udržiavať povesť značiek a uľahčovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
