Bez ohľadu na to, či plánujete posúdiť spokojnosť zákazníkov online, osobne alebo telefonicky, je dôležité vedieť, aké sú vaše ciele pred začatím prieskumu. Zatiaľ čo niektoré firmy prieskumujú svojich zákazníkov, aby získali prehľad o demografických údajoch svojho trhu, iné spoločnosti sa viac zaujímajú o to, aby si vymedzili špecifické oblasti svojho podnikania, ktoré potrebujú zlepšenie. Znalosť vašich motívov pre prieskum vopred vám môže pomôcť lepšie pripraviť vaše otázky.
Ukážte svojim zákazníkom, ktorých si ceníte
Prieskum spokojnosti zákazníkov demonštruje hodnotu, ktorú kladiete na skúsenosti zákazníka vo vašej spoločnosti. Aj keď mnohé firmy rýchlo ucpávajú zákazníkov, ktorí vyjadrujú sťažnosti, podnik, ktorý sa prednostne usiluje uspokojiť zákazníka, vytvára ešte lepší dojem. Toto posúdenie názorov zákazníka môže v dlhodobom horizonte podporiť lojalitu a premeniť na opakovanie predaja.
Zhromažďovať demografické údaje o zákazníkoch
Prieskumy spokojnosti zákazníkov môžu byť vynikajúcou príležitosťou na vytvorenie jasnej koncepcie vašej demografie. Môžete zistiť vek, pohlavie, zamestnanie a ďalšie štatistické údaje zákazníka, ktoré vám pomôžu prispôsobiť vaše produkty a služby, ako aj marketingový a komunikačný materiál.
Vyhodnoťte zástupcov služieb zákazníkom
Otázky týkajúce sa konkrétne kvality služieb, ktoré zákazníci dostali od obchodných zástupcov alebo iných zástupcov spoločnosti vám môžu pomôcť pri hodnotení výkonu zamestnancov. Zákazník, ktorý by sa zvyčajne sťažoval na zlú zákaznícku službu alebo chváliť dobrú zákaznícku službu z vlastnej iniciatívy, by mohol urobiť výnimku pri predložení prieskumu, ktorý vyvolá ich názory.
Buďte vhodní pre zákazníkov
Prieskum, ktorý je dlhý, ťažko pochopiteľný alebo obťažujúci v žiadnom prípade, neberie do úvahy čas zákazníka. Zákazníci, ktorí sú milostiví, aby si vybrali čas, aby vám pomohli lepšie, by mali byť odmenení prieskumom, ktorý je ľahko pochopiteľný, kompletný a vrátený.
Vedie k zmene
Po dokončení zákazníckych prieskumov a analýze trendov by spoločnosť mala konať na základe výsledkov, ktoré odhalili. Ak údaje z prieskumu naznačujú, že je ťažké navigovať na vašich webových stránkach, postupujte tak, aby sa rozloženie webových stránok vylepšilo. Ak zákazníci vyjadrili obavy, že vaša politika návratu je nespravodlivá, v prípade potreby ju prehodnoťte a upravte. Prieskumy, ktoré nevyvolávajú zmeny v spoločnosti, posielajú zlé oznámenie o záväzku spoločnosti poskytovať služby zákazníkom.
