Zákaznícke služby v nemocniciach sa môžu značne líšiť v kvalite. Zatiaľ čo niektoré nemocnice poskytujú nízku čakaciu dobu, priateľskí zamestnanci a profesionálni lekári, iní nemocniči nemajú prostriedky alebo vôľu poskytnúť takú pozornú starostlivosť. Dôvody, prečo by zdravotnícke zariadenie poskytovalo zlé zákaznícke služby, sa môžu značne líšiť.
Slabé školenie
Mnoho zamestnancov nemocnice poskytuje zlé zákaznícke služby, pretože neboli dostatočne vyškolení na to, ako ponúknuť zákazníkom lepšie služby. Pracovníci nemocnice nemusia dostať náležité pokyny, ako hovoriť pacientom, ako včas dokončiť prácu alebo ako vykonávať dôležité lekárske postupy. V tomto prípade nejde ani o zamestnancov, ako o manažment zodpovedný za ich školenie.
underfunding
V mnohých prípadoch môžu nemocnice poskytovať zlú zákaznícku službu, pretože im chýbajú finančné prostriedky na poskytovanie lepších služieb. Nedostatok finančných prostriedkov sa môže prejaviť mnohými rôznymi spôsobmi, najmä vo verejnej nemocnici alebo kliniky, ktoré znášajú náklady na liečbu. Takáto nemocnica môže byť menej ochotná ponúknuť preventívnu starostlivosť alebo množstvo liečebných postupov, ktoré sú dobrovoľné alebo nie sú zaručené ako účinné.
nedostatkom
Mnohé nemocnice jednoduché majú menej zamestnancov, než je potrebné na plnenie povinností, ktoré sa od nich vyžadujú. Hoci v niektorých prípadoch nedostatok zamestnancov môže byť spôsobený nedostatočným financovaním, nedostatok môže tiež vyplynúť z nedorozumenia manažmentu o tom, koľko zamestnancov je povinných poskytovať pacientom primeranú starostlivosť. V niektorých prípadoch môže pacient považovať to, čo pacient považuje za "chudobnú" zákaznícku službu za správne alebo dokonca dobré správcami nemocníc.
núdzový
Niekedy môže byť nemocnica primerane obsadená a financovaná, ale z dôvodu mimoriadnej udalosti má jednoducho plné ruky. Napríklad ak je nemocnica nútená reagovať na viacerých pacientov s ťažkými zraneniami po miestnom požiari alebo inej veľkej katastrofe, zamestnanci sa môžu rozhodnúť sústrediť svoju starostlivosť na tých, ktorí najviac potrebujú liečbu. To môže ponechať iných, menej ťažko zranených pacientov s menšou pozornosťou.
Dlhé hodiny
Podľa Úradu štatistiky práce sa očakáva, že mnohí zamestnanci nemocníc budú pracovať veľmi dlhé hodiny. Neprehliadnuteľní lekári, napríklad stážisti a rezidenti, môžu často vyžadovať pracovné zmeny dlhšie ako 12 hodín s minimálnym časom na odpočinok a zotavenie. Chytiť zamestnanca na konci dlhej zmeny môže znamenať, že správcovia a poskytovatelia zdravotnej starostlivosti sú pravdepodobnejšie zapomínaní, pomalí a nepozorní.
