Spoločnosti používajú kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), známe aj ako ukazovatele kľúčových úspechov (KSI), na meranie pokroku smerom k cieľom spoločnosti, ako aj akýchkoľvek nedostatkov. Tieto metriky musia byť dobre definované a vyčísliteľné, aby boli dobré. Stredisko stredných podnikov spoločnosti Microsoft uvádza: "Použitie nesprávnych metrík vám môže poskytnúť neúplný alebo irelevantný snímok vašej firmy." To môže viesť k falošnému pocitu dôvery, ktorá ďalej poškodzuje pokrok spoločnosti.
definícia
Neurčité alebo nešpecifické ukazovatele KPI ponechávajú priestor na chyby a sťažujú ich efektívne zmeranie. Admin Secret uvádza príklad nastavenia KPI zvýšeného predaja, ako je definované zmenou objemu predaja z mesiaca na mesiac. Toto sa považuje za príliš neurčité, pretože nie je jasné, či sa to bude merať v príjmoch alebo na jednotke.
Rozsah
Rozsah KPI je ďalšou súčasťou čo najväčšieho zrozumiteľnosti zvýšenia jeho efektívnosti pri identifikovaní potenciálnych problémov v spoločnosti. Pokračovaním v predchádzajúcom príklade by bola nameraná oblasť zlého ukazovateľa KPI všetky regióny. Tento nedostatok špecifickosti znemožňuje identifikovať regióny, ktoré sa tu darí obzvlášť dobre, a regióny, ktoré sa nešťastne zhoršujú. Rozdelenie KPI do rôznych regiónov umožňuje podnikanie modelovať úsilie úspešných regiónov a skúmať zlyhávajúce regióny tesnejšie, aby zistili faktory, ktoré zaostávajú za ich slabým výkonom.
Cieľ
Zlé KPI nemajú špecifické ciele so stanovenými mernými jednotkami a lehotami, ktoré pomáhajú určiť úspech alebo neúspech. Cieľom KPI o mesačný nárast objemu predaja chýbajú napríklad oba prvky. Tento cieľ nedefinuje, koľko zvýšenia chce spoločnosť, ani definuje pojem "zvýšenie" v akejkoľvek konkrétnej mernej jednotke, napríklad v percentách. Slovo "mesačne" označuje časový rámec, ale je príliš otvorený na to, aby sa považoval za hodnotnú metriku bez kvantitatívnej mernej jednotky, ktorá by mala predchádzať.
