Call centrá sú ústredňami kontaktu medzi zákazníkmi a zákazníkmi. Riešenie problémov s účtami a problémami s produktmi môže ponechať niekoho, kto sa stresuje a odrádza. Práca manažéra alebo vedúceho call centra je motivovať zástupcov k tomu, aby predávali produkty a služby. Keďže pracovníci sú obmedzené na call centrum, smerovanie vonku za slnečného svitu nie je voľbou. Prinášajte duchu zábavy a zdravú konkurenciu do call centra s niekoľkými motivačnými hrami.
Prejdite medveď
Vložte nový maskot do svojich replikácií v call centre. Vyberte si zábavné vyzerajúce plnené zviera, ako medvedík, aby ste boli maskot. Prejdite maskot okolo miestnosti ako druh čestného odznaku. Každú hodinu prejdite medveďa na zástupcu, ktorý robí alebo prijíma najviac hovorov alebo robí najväčší predaj. Kto má najviac medveďov počas výmeny alebo počas pracovného dňa získa špeciálnu cenu, ako je cukrársky bar alebo malý darčekový certifikát v miestnej reštaurácii rýchleho občerstvenia.
Race Track
V call centre namontujte suchú vymazanú dosku, kde ju každý môže vidieť. Laminovať papierový žokej na koňoch pre každého pracovníka, ktorého máte. Urobte im rôzne farby. Namontujte ich na magnety a umiestnite ich na štartovnú čiaru na suchú vymazanú dosku. Na opačnom konci dosky nakreslite cieľovú čiaru. Cieľovou čiarou môže byť kvóta alebo počet hovorov. Keďže pracovníci pracujú na dosiahnutí svojich cieľov, presuňte pretekárov dopredu na trati. Prvý, ktorý prekročí cieľovú čiaru, dostane malú cenu alebo odmenu ako košíček alebo nejaké peniaze.
Košík hračiek
Práca v call centre je ľahké sa cítiť pripútaný k vášmu stolu. Prejdite okolo koša hračiek, na ktoré sa budú hrať pri opakovaní stresových telefonátov. Môžu to byť skvelé lopty, vibrujúce gule, Slinky, mini tabule a malé bábiky. Vyhýbajte sa zdieľaniu hračiek, ktoré spôsobujú veľa šumu, ktoré môžu rušivým spôsobom odradiť pracovníkov. Dajte tiché, aktívne hračky, ktoré vám prinesú úsmev tváre vašich pracovníkov. Udržujte hračky čisté ich príležitostným postriekaním dezinfekčným prostriedkom.
Prejdite Buck
Prezentujte svoje zástupkyne s ostrým novým dolárom, päť dolárovým alebo desať dolárovým účtom. Pre zábavu použite obrovský papierový účet, ktorý reprezentuje skutočné peniaze. Prejdite dolárovú bankovku predajcom, ktorí uskutočňujú predaj. Uložte účet poslednej osobe, ktorá uskutoční predaj tento deň. Prípadne môžete zadávať účet osobe, ktorá uskutočňuje najviac predajov za jeden deň. Urobte si fotku víťaza, ktorý drží dolárové bankovky alebo obrovský účet, a uverejnite ho na tabuľke, aby ho všetci mohli vidieť.
