Základným modelom za väčšinou podnikov je vytvorenie produktov alebo služieb a ich predaj zákazníkom za účelom zisku. Tieto produkty alebo služby musia vyhovovať určitým štandardom kvality, ktorý zákazníci očakávajú. Ak úroveň kvality nie je splnená, existujú dôsledky pre podnikanie. Kvalita je preto pre podnik dôležitá z mnohých dôvodov.
Zachovanie a hodnota zákazníka
Aby si zákazníci udržali opakovanú obchodnú činnosť, spoločnosť musí predávať produkty, ktoré vyhovujú očakávaniam zákazníka. Ak má zákazník dobrú skúsenosť, je pravdepodobné, že sa vráti a vynaloží peniaze s vašou firmou znovu pri ďalšom potrebe vašich produktov alebo služieb. Zákazník sa musí cítiť ako produkt alebo služba, ktorú si kúpil od vašej spoločnosti, za cenu stojí. Ak sa niektorí zákazníci domnievajú, že zaplatili príliš veľa za získanú kvalitu alebo produkt, pravdepodobne z nich nebudete mať v budúcnosti žiadnu opakovanú činnosť.
povesť
Reputácia spoločnosti sa značne opiera o kvalitu svojich produktov alebo služieb. To je dôležité tak pre zákaznícke recenzie, ako aj pre marketing spoločnosti. Napríklad špičkoví dizajnéri odevov alebo drahé autopríslušné spoločnosti často stanovujú vysoký strop prostredníctvom svojich marketingových snáh, ktoré zvyčajne sľubujú dokonalosť, rovnako ako drahé cenové značky na svojich produktoch. Ak tieto očakávania spĺňajú zákazníci, ktorí nakupujú svoje výrobky, spoločnosť si zachováva svoju povesť. Zákazníci, ktorí dostanú produkt nižšej kvality, ako sa očakávalo, sa budú sťažovať priateľom, rodinným príslušníkom a spolupracovníkom, pokiaľ ide o to, ako produkt alebo služba nesplnili očakávania, čo konečne zníži vašu povesť spotrebiteľov, najmä ak väčšina vašich zákazníkov má negatívny zážitky.
Právne otázky
V USA av mnohých ďalších krajinách musia produkty alebo služby spoločnosti legálne vykonávať spôsob, akým má vykonávať svoju činnosť. Inými slovami, veci, ktoré predávate, musia fungovať správne. Tento zákon sa nazýva jednotný obchodný zákonník (UCC). Ak vaše produkty alebo služby nefungujú správne alebo spĺňajú očakávania, ktoré definujete, môžete byť žalovaní vašimi zákazníkmi.
bezpečnosť
To, čo predávate spotrebiteľom, musí byť tiež bezpečné, a to nielen z právnych dôvodov. Ak sa nachádzate v potravinárskom priemysle a predávate hnusné jedlo zákazníkovi, môže to viesť k zdravotným problémom tejto osoby. Podobne, ak predávate elektronické zariadenie, ktoré neprešlo bezpečnostnými kontrolami, môže to viesť k problémom s bezpečnosťou pre spotrebiteľa, ako napríklad elektrický požiar alebo šok. Nesprávne fungujúce alebo nebezpečné produkty sú hrozbou takmer v každom odvetví a môžu viesť k nebezpečným situáciám pre vašich zákazníkov.
