Neprofesionálne podniky frustrujú zákazníkov tým, že strácajú čas, úsilie a peniaze. Niektoré podniky sa neúmyselne správajú neprofesionálne kvôli nedostatku skúseností, vedomostí alebo zdrojov. Iné podniky môžu úmyselne podvádzať a využívať zákazníkov. Je dôležité poznať príznaky neprofesionálneho podnikania, aby ste sa s nimi mohli vyhnúť.
Chudák zákaznícky servis
Neprofesionálne podniky nezaobchádza so zákazníkmi s úctou. Nezohľadňujú požiadavky zákazníkov, nereagujú na spätnú väzbu od zákazníkov a nereagujú na sťažnosti zákazníkov. Tieto typy firiem zaobchádza s klientmi zle tým, že sa správajú hrubým spôsobom alebo s použitím zastrašovania. Zamestnanci môžu napríklad so zákazníkmi namietať namiesto riešenia problému.
Chybné produkty alebo služby
Neprofesionálne podniky sľubujú kvalitné výrobky alebo služby, ale nedodávajú.Tieto neštandardné produkty alebo služby môžu predčasne zlyhať alebo ohroziť zákazníkov. Mnohé z týchto firiem nemajú schopnosť, technológiu ani vedomosti na poskytovanie efektívnych produktov alebo služieb. Zostávajú v odopieraní svojich chybných produktov alebo služieb a odmietajú vrátenie peňazí. Mnohí z nich nemajú špecifické ciele na rozšírenie a zdokonaľovanie svojich produktov alebo služieb, alebo plánujú zlepšiť, čo znamená, že ich rast je zastaraný.
Nedostatočné kontaktné prostriedky
Mnoho neprofesionálnych podnikov sa snaží vyhnúť tomu, aby zákazníci kontaktovali ich. Nemusia uvádzať umiestnenie svojej firmy na žltých stránkach, nemusia mať prehľadnú webovú stránku s uvedenými kontaktnými bodmi a môžu ignorovať telefonické hovory. Ostatní nemajú webové stránky, e-mailové alebo telefónne čísla. V mnohých prípadoch zákazníci nemôžu hovoriť s príslušným zamestnancom a namiesto toho ich bráni automatizácia alebo prevody od jedného neinformovaného zamestnanca k druhému.
Nedostatok dôveryhodnosti
Zamestnanci v rámci neprofesionálnej firmy často postrádajú potrebné zručnosti, odbornú prípravu alebo skúsenosti. Títo zamestnanci majú zodpovednosť bez schopnosti plniť si svoje povinnosti. V niektorých prípadoch nie sú zamestnanci riadne licencovaní. Často sa nezmieňuje obchod alebo zamestnanci mimo webových stránok, ktoré varujú pred podvodmi. Tieto podniky zvyčajne nemajú legitímne pozitívne hodnotenia alebo pozitívne zmienky z dôveryhodných zdrojov tretích strán. Namiesto dôveryhodného obrazu majú často neprofesionálne podniky v komunite zanedbanú reputáciu.
Neetické praktiky
Neprofesionálne podniky sú často vinné z toho, že sú zavádzajúce. Napríklad neprofesionálny kadernícky salón môže ukradnúť fotografie z inej webovej stránky a nárokovať ich ako vlastné. Mnohé z nich sú zamerané na prilákanie zákazníkov, ale nie sú schopné udržať zákazníkov. Nie sú vopred na svojich cenách a spoliehajú sa na skrytú politiku na dosiahnutie zisku. Podnik môže inzerovať nízke ceny, ale skryť, v jemnej tlači, dodatočné poplatky.
Deštruktívny konflikt medzi zamestnancami
Šikanovanie a rozdelenia na pracovisku obmedzujú produktivitu. To narúša dodávku produktu alebo služby, čo znižuje spokojnosť zákazníka. Neprofesionálni podnikatelia sú však menej ochotní riadiť zamestnancov a zabrániť tomu, aby sa zamestnanci správali nepriateľsky. Zamestnanci v takejto firme sú menej pravdepodobné, že si budú navzájom pomáhať a budú navzájom spolupracovať, aby získali dominantné postavenie. V dôsledku nepriateľského prostredia majú neprofesionálne podniky vysoký obrat a nízku morálku. V extrémnych prípadoch podniky čelia súdnym procesom a trestným alebo občianskym odsúdeniam voči zamestnancom.
