Hodnotenie zákazníkov je dôležitou súčasťou riadenia podniku, pretože umožňuje organizáciám plniť potreby svojich zákazníkov. Šťastnejší zákazníci znamenajú viac podnikania, čo vedie k väčšiemu zisku a rastu podnikov. Existuje množstvo nástrojov na hodnotenie zákazníkov - niektoré na nákup, mnohé zadarmo. Dôležitou súčasťou úlohy je získať prehľad o tom, čo zákazníci radi, nemajú radi, chcú a potrebujú.
Sebahodnotenie
Zákazník sama od seba plní nástroje na sebahodnotenie. Zahŕňajú prieskumy, dotazníky, ratingové karty a akýkoľvek iný nástroj, ktorý je úplne vyplnený zákazníkom. Táto metóda hodnotenia sa môže použiť osobne, online, telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu a môže byť odoslaná každému zákazníkovi, ktorého informácie sú uložené v podnikovej databáze. Tieto informácie sú užitočné, pretože prichádzajú priamo od zákazníka, ale nástroje musia byť vyplnené vhodným spôsobom a vzorky veľkej časti zákazníckej základne.
Existujúce údaje
Firmy môžu využívať existujúce údaje na posúdenie zákazníkov rôznymi spôsobmi. Môžu analyzovať informácie o modeloch nákupu v priebehu času, ako aj trendy v podnikaní. Tieto údaje môžu zhromažďovať, keď zákazník uskutoční nákup alebo vykoná službu. Ostatné typy existujúcich údajov zahŕňajú rozpočty, podnikateľské plány a hodnotenia. Použitie existujúcich údajov môže poskytnúť väčší obraz o tom, čo sa so zákazníkmi deje v priebehu času.
Pozorovanie a rozhovory
Pozorovanie zákazníkov v akcii je užitočným spôsobom ich posudzovania, ale môže to byť viac subjektívne ako použitie nástroja. Namiesto kvantitatívnych údajov vytvára pozorovanie kvalitatívne údaje, ktoré je ťažšie analyzovať. Je však osobnejšia a zákazník, ktorý sa posudzuje, sa môže tešiť viac. Príklady pozorovania zahŕňajú zameranie skupín a pozorovanie manažmentu. Manažéri môžu takisto pohovoriť zákazníkov individuálne a zistiť spôsoby, ktorými by podnik lepšie uspokojil ich potreby.
