Zmena je nevyhnutelná, keď podnik rastie a vyvíja. Pravdepodobne zistíte, že kedysi ideálna plochá organizačná štruktúra a neformálny komunikačný tok vytvárajú chaotické a neefektívne pracovné prostredie. Avšak prechod na formálnejšiu hierarchiu a zavedený reťazec velenia nie je pre vás ani pre Vašich zamestnancov vždy ľahký. Zatiaľ čo mnohí budú prijímať a prispôsobovať sa novému velenia, niektorí ho môžu napadnúť alebo ho úplne ignorovať. Manipulácia so zamestnancom, ktorý koná náročnou autoritou, vyžaduje silné zručnosti pri riešení konfliktov.
Nevyhýbajte sa situácii
Rovnako ako nemôžete očakávať, že každý zamestnanec bude súhlasiť s každým rozhodnutím, ktoré urobíte, nemôžete dovoliť zamestnancovi, ktorý ignoruje reťazec velenia, narušiť a podkopať vaše podnikanie. Ignorovanie situácie a dúfajúc, že sa sám vyrieši, nie je odpoveďou na zaobchádzanie so zamestnancom, ktorý ignoruje velenie. To spôsobí konflikt len vyčerpanosť a rast. Namiesto toho sa venujte riešeniu problému a urobte proaktívne kroky.
Majte otvorenú myseľ
Nepredpokladajte, že zamestnanec, ktorý ignoruje štruktúru velenia, robí to na osobný zisk alebo ako akt nesúrodenia. Namiesto toho sa obráťte na situáciu s otvorenou mysľou, pretože základný problém môže spočívať vo vašom podnikaní. Jeffrey W. Kassing z Arizonskej štátnej univerzity, napísal v júli 2009, vydanie časopisu Journal of Business Communication, hovorí, že väčšina zamestnancov si uvedomuje, aké závažné porušenie je velenie. Niektorí však môžu cítiť, že je potrebné odhaliť legitímne obavy, napríklad pracovné prostredie, v ktorom sa cítia prepustené, ignorované alebo zneužité.
Stretnite sa a diskutujte o probléme
Cieľom je rýchlo a trvalo zastaviť správanie. Na súkromnom zhromaždení poskytnite zamestnancovi príležitosť vysvetliť, prečo sa cíti ignorovať velenie. Zároveň si nechajte zamestnanca vedieť, že toto správanie sa musí ihneď zastaviť. Poskytnite alternatívy, napríklad odovzdanie nápadov do rámca návrhov alebo podľa zavedených postupov na podanie formálnej sťažnosti alebo požiadanie o oddelenie. Po tomto stretnutí sa porozprávajte s manažérom zamestnanca, skúmajte oprávnené obavy a znova sa stretnite so zamestnancom, aby ste diskutovali o svojich zisteniach.
Riešenie situácie
Ak zistíte, že zamestnanec sa zapája do boja o moc z emocionálnej nezrelosti alebo z osobných dôvodov, možno budete chcieť vydať písomné upozornenie alebo nápravné opatrenie. V písomnom upozornení vysvetlite, že ignorovanie reťazca velenia je neprijateľným správaním a musí sa ihneď zastaviť. Tiež vysvetlite dôsledky na akékoľvek ďalšie porušenia, až po ukončenie. Nápravná akcia môže zahŕňať účasť zamestnanca na školeniach medziľudských komunikácií a sériu následných stretnutí. Ak však zistíte, že problém súvisí so zlým riadením alebo nesprávnou komunikáciou, pravdepodobne budete musieť riešiť, ako zlepšiť riadenie a vytvoriť jasnejšie komunikačné linky.
