Celé roky dominuje maloobchodné trhy populárne slová "Zákazník má vždy pravdu". Od 90-tych rokov 20. storočia sa však objavil nový trend, ktorý kladie dôraz na všetky obchodné rozhodnutia zákazníka a jej potreby.
Skoré dni
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu bola založená v Ženeve vo Švajčiarsku v roku 1946. Organizácia stanovila normy pre zákaznícky servis. Prvé stretnutie v Londýne v tom istom roku sa mohlo pochváliť celkovo 65 účastníkmi z 25 krajín.
1980
1980 priniesla elektroniku do mixu. Agentúry, ako je inštitút kvality služieb, ktorý poskytuje od roku 1971 školenie o službách zákazníkom, rozvíjal ďalšie vzdelávacie semináre, knihy a videá. Sledovacie zariadenia a on-line prieskumy na webových stránkach získali aj popularitu.
1990 a po
V deväťdesiatych rokoch sa spoločnosti sústredili viac na to, že dali spotrebiteľom späť, pretože poskytujú darčeky pre vernosť zákazníkov. Bonusové body na kreditných kartách, hotovostné ponuky od bánk na otvorenie účtov a časté míle lietadiel boli len niektoré z ponúk, ktoré podniky používali na zvýšenie predaja. Internet ponúka ešte viac možností sledovania a väčšie možnosti pre spoločnosti na zlepšenie služieb zákazníkom.
