Operačné audity sú úplne odlišné od typických finančných auditov alebo regulačných skúšok. Cieľom je zistiť silné a slabé stránky podnikových operácií. Môžu byť vykonávané ako interné audity s použitím súčasného audítorského personálu alebo externé audity s využitím externých odborníkov. Kontrolné zoznamy majú tendenciu byť rozsiahle a veľmi podrobné. V tomto článku sú uvedené hlavné oblasti, ktoré sa zvyčajne riešia pri operatívnych auditoch. Podrobnosti kontrolného zoznamu sa týkajú konkrétnych spoločností, odvetví, trhov a interných oddelení.
Výrobné oblasti
Pre výrobné a výrobné spoločnosti sú rozhodujúce dôležité podrobnosti výrobnej funkcie hlavnou časťou auditu. Položky kontrolného zoznamu často zahŕňajú vzťahy s dodávateľmi a zamestnancami, riadenie a kontrolu zásob, alternatívne zdroje surovín a všetky položky, ktoré sa podieľajú na tvorbe produktov, priebežné postupy údržby, vzdelávacie programy pre výrobcov a pracovníkov, dokumentáciu spracovania, využívanie najlepšej dostupnej technológie a politiky ochrany životného prostredia.
Problémy s predajom
Oddelenia predaja vyžadujú preskúmanie všetkých aspektov tejto kritickej funkcie. Kontrolné zoznamy operačného auditu zvyčajne zahŕňajú analýzu súťaže a zákazníkov spoločnosti, tvorbu cien produktov, predajné kanály, filozofiu predaja a obchodný personál. Ak spoločnosť uskutočňuje elektronický (alebo telefónny) predaj spoločne s alebo na rozdiel od odrody tehál a mált, ich operácie back-office alebo call-centre sa objavia na kontrolných zoznamoch operačného auditu.
Marketing a propagácia
Marketingové a propagačné aktivity zaberajú dôležité pozície na kontrolných zoznamoch operačného auditu. Kvalita a efektívnosť webových stránok sa zvyčajne podrobne skúma. Je niekedy náročné, aby interní alebo externí audítori vyjadrili svoje pripomienky k tomu, ako atraktívna je stránka, ale môže sa hodnotiť kvalita, jednoduchosť navigácie a aktuálnosť obsahu. Iné propagačné aktivity, ako je zapájanie komunity, charitatívne úsilie a iné neziskové alebo neziskové partnerstvá, ktoré propagujú organizáciu, sú životaschopné položky zoznamu.
Reklamné a značkové úsilie
Reklama ovplyvňuje hrubý príjem spoločnosti. V závislosti od priemyslu a hospodárskej súťaže ovplyvňuje aj prevádzkové výdavky, a teda aj čistý príjem. Analýza úspechu stratégií brandingu je viac skľučujúca, pretože prekrýva reklamné, marketingové a propagačné funkcie. Položky kontrolného zoznamu zvyčajne zahŕňajú efektívnosť pri oslovovaní súčasných a potenciálnych zákazníkov, zasielanie jasných správ, organizáciu reklamného "kalendára" a kvalitu spätnej väzby od zákazníkov.
Zákaznícky servis
Položky kontrolného zoznamu služieb zákazníkom zahŕňajú množstvo a kvalitu odpovedí pracovníkov služieb zákazníkom, spätnú väzbu na určenie úrovne spokojnosti zákazníkov, včasná zákaznícka otázka / problém a následná kontrola zákazníckej základne. Identifikácia oblastí, ktoré potrebujú zlepšenie, môže vyvolať ďalšie podrobné kontrolné zoznamy na vyhodnotenie špecifických prevádzkových vylepšení, ktoré by mohli zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
