Stručne povedané, zákaznícka stratégia sa zameriava na získanie, obsluhu a udržanie špecifických zákazníckych segmentov.Rozvíjanie zákazníckej stratégie zahŕňa výber cieľového trhu, vytváranie produktov a služieb, ktoré zodpovedajú vašim cieľovým zákazníkom, a prináša výnimočnú skúsenosť so zákazníkmi. Rozvíjanie robustnej stratégie zákazníkov pre každú z cieľových skupín, ktoré vaša spoločnosť ponúka, vám prinesie výhodu nad konkurentmi na trhu.
Definujte svoje cieľové trhy
Segmentácia trhu je proces definovania odlišných skupín zákazníkov na základe špecifických vlastností, ako je psychológia, demografia, vzdelanie a geografická poloha. Stratégie zákazníkov sa musia otáčať okolo konkrétneho segmentu trhu a definovanie cieľového segmentu je prvým krokom pri budovaní pevnej stratégie. Skutoční podnikatelia budujú celý svoj podnik okolo vybratého cieľového trhu a odkladajú všetky rozhodnutia o spoločnosti a produkte, až kým nie je definovaný a úplne pochopený cieľový segment.
Určite potreby zákazníkov
Určite presne to, čo nesplnené potreby vašej cieľovej skupiny zákazníkov v súčasnosti má - čo je ochotný zaplatiť za to, že nikto iný im ponúka. Identifikujte medzery na trhu alebo odvetviach, ktoré prehliadajú potenciál vášho cieľového trhu. Akonáhle máte všeobecnú predstavu o typoch produktov a služieb, ktoré chcete vytvoriť pre svoj cieľový trh, strávte čas skúmaním potrieb zákazníkov, aby ste vytvorili výrazný uhol alebo konkurenčnú výhodu pre vašu značku.
Pochopte svojich zákazníkov
Zistite, čo robí cieľovú skupinu zákazníkov, a čo je dôležitejšie, čo ju kupuje. Analyzujte psychografické charakteristiky cieľových zákazníkov s cieľom určiť nákupné návyky a ich základnú motiváciu pre nákupy. Zoznámte sa s ich predvoľbami nákupu a služieb zákazníkom. Zistite napríklad, či uprednostňujú nakupovanie online alebo v malých butikoch.
Vypracujte stratégie
Použite tieto zhromaždené informácie, aby ste riadili svoje rozhodnutia o produkte a marketingu. Navrhujte svoje produkty a služby na základe spätnej väzby, ktorú ste získali pri osobných rozhovoroch, a pravidelne aktualizujte svoje ponuky, aby ste sa prispôsobili zmenám v potrebách cieľových zákazníkov. Všetky rozhodnutia od reklamných stratégií až po stratégie oceňovania environmentálnych iniciatív musia byť v súlade s identitou a preferenciami vašich cieľových zákazníkov dosiahnuť maximálny dopad.
Vyžiadať spätnú väzbu
Urobte zákazníkov integrálnou súčasťou rozvoja stratégie. Skúste nové nápady v malých trhových oblastiach s vysokou koncentráciou vášho cieľového trhu. Vytvorte si prítomnosť v sociálnych médiách, aby ste sa spojili so svojimi zákazníkmi a získali dennú spätnú väzbu Udržujte si účasť na udalostiach, ktoré navštevujú vaši cieľoví zákazníci, aby získali viac času na tvár a vykonali výskum na osobnejšej úrovni.
