Slová "zákazník" a "spotrebiteľ" sa často používajú zameniteľne. Existujú však jemné rozdiely medzi týmito dvoma. Ako vlastník firmy predávate svoje produkty a služby zákazníkovi - osobe, ktorá si kúpi tovar. Pochopenie toho, kto je tento zákazník, vám môže pomôcť správne zaostriť svoje marketingové úsilie tak, aby mali maximálny efekt.
Tipy
-
Zákazník nakupuje tovar, zatiaľ čo spotrebiteľ spotrebuje alebo spotrebuje tovar.
Aký je rozdiel medzi spotrebiteľom a zákazníkom?
Rozdiel medzi spotrebiteľom a zákazníkom je jemný, ale dôležitý na pochopenie. Spotrebiteľ je v podstate užívateľom tovaru. Každá osoba je spotrebiteľom tovaru na istej úrovni. Ak budete jesť potraviny a nosiť oblečenie, spotrebujete tovar. Zákazník je na druhej strane kupujúcim tovaru. Napríklad povedzte, že si kúpite fľašu šťavy z obchodného domu. Prichádzate do práce a dajte šťavu správcovi kancelárie, aby pili. V tomto prípade ste zákazníkom a váš správca kancelárie je spotrebiteľom.
Ďalším kľúčovým bodom v diskusii medzi zákazníkom a zákazníkom je, že zákazníkmi môžu byť podniky, ktoré kupujú a potom predávajú výrobky. V tomto ohľade sú zákazníkmi, ale nie spotrebiteľmi produktov, ktoré kupujú. Predávajú iný spotrebiteľ, aby konečne produkt použil.
Čo je spotrebiteľ?
Spotrebiteľ je osoba, ktorá používa alebo spotrebuje výrobok. Každý, kto sa podieľa na hospodárstve, je spotrebiteľom tovaru. Napríklad, povedzte, že idete do obchodu s potravinami a kúpte si týždennú cenu potravín pre vašu rodinu. Ste zákazníkom a nakupujete tovar z obchodu s potravinami. Choď domov a nakŕmi svoju rodinu s potravinami. Všetci vo vašej rodine sú spotrebiteľmi produktov, ktoré ste zakúpili. Vy ste však jediným zákazníkom, pretože ste kúpili.
Čo je to obchodný zákazník?
Podnikateľský zákazník je definovaný skutočnosťou, že uskutoční nákup. Marketingové aktivity sú takmer vždy zamerané na zákazníkov, nielen na spotrebiteľov. Hlavným cieľom podnikania je prilákať zákazníkov, aby utrácali peniaze na tovary a služby. Väčšina firiem – mimo behemotov, ako je Coca-Cola – nie je možné predávať každému spotrebiteľovi na tejto planéte. To znamená, že si vyberiete, kto vynaložiť marketingové peniaze.
Marketingové úsilie je zvyčajne zamerané na zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. Ak vlastníte pivnú spoločnosť, nemá zmysel predávať spotrebiteľom, ktorí nepijú alkohol, pretože je nepravdepodobné, že budú zákazníkmi. Dokonca aj najchudobnejšia reklama pravdepodobne nezmení spotrebiteľa teetotaleru do zákazníka na pitie piva. Zdroje by sa mali namiesto toho využiť na prilákanie a udržanie pravdepodobných zákazníkov. Upozorňujeme tiež, že obchodný zákazník môže byť v konečnom dôsledku predajcom alebo veľkoobchodníkom, obracať sa a predávať produkty na ďalší predaj iným spotrebiteľom. Spotrebiteľ na druhej strane spotrebováva iba výrobky.
