Ako získať certifikát ISO 9001

Certifikát ISO 9001 overuje systém riadenia kvality spoločnosti. ISO je Medzinárodná organizácia pre normalizáciu. Certifikácia je poskytnutá spoločnostiam, ktoré sú registrované v ISO a mali interný alebo externý audit svojich interných postupov. Certifikát ISO 9001 je medzinárodne uznávaný. ISO 9001 je prínosom pre spoločnosti vo väčšine odvetví. Vysokokvalitné, inžinierske, výrobné, právne a finančné spoločnosti môžu mať prospech zo štandardného systému riadenia kvality. Získanie certifikácie potvrdzuje schopnosť spoločnosti riadne slúžiť svojim klientom prostredníctvom uznávaného systému riadenia kvality.

Zakúpte a stiahnite dokumenty procesu riadenia ISO pre certifikáciu ISO 9001 z webovej stránky ISO. "Požiadavky na systémy riadenia kvality", ktoré ponúka ISO, je možné stiahnuť v angličtine, francúzštine, ruštine, arabčine a španielčine. Najaktuálnejšia verzia "Požiadavky na systémy riadenia kvality" je ISO 9001: 2008.

Prečítajte si súbory PDF ISO 9001 "Požiadavky na systémy riadenia kvality". Je dôležité, aby všetci členovia manažmentu prečítali a porozumeli požiadavkám ISO 9001. Požiadavky na ISO 9001 zahŕňajú systémy sledovania kvality pre interné postupy, ako je účtovníctvo, personálne obsadenie, vzťahy so zamestnancami a správa súborov. Zahŕňa tiež procesy riadenia kvality zákazníckych účtov, sledovanie predaja a poskytovanie služieb alebo produktov.

Implementujte procesy uvedené v súboroch ISO "Požiadavky na systémy riadenia kvality". Mali by existovať procesy pre denné aktivity interných zamestnancov, ako aj pre spokojnosť zákazníkov. Manažment by mal byť pripravený na dlhý prechodný proces. Je dôležité, aby sa proces nezhoršil.

ISO 9001 ukáže manažérom, ako implementovať procesy, ktoré sledujú každodenné aktivity zamestnancov, ako napríklad e-mail, telefonické hovory a zadávanie databáz. Napríklad prijímateľ pracoviska oddelenia ľudských zdrojov bude musieť zapísať životopis kandidáta do databázy sledovania životopisov. Vytvorí sa tým profil kandidáta v databáze, kde môže prijímateľ vykonať záznam vždy, keď má kandidát interakciu s e-mailom alebo telefonický hovor s náborovým pracovníkom. Náborový pracovník tiež môže sledovať rozvrhy rozhovorov, spätnú väzbu od manažérov prijímania a či bola kandidátovi predložená ponuka.

Procesy riadenia kvality ISO 9001 tiež ukážu manažérom, ako implementovať systém predaja a sledovania klientov. Tento systém môže pomôcť spoločnostiam zvyšovať a udržiavať vysokú spokojnosť zákazníkov. Napríklad predajná databáza bude vyžadovať, aby správca predajného účtu vytvoril súbor v rámci databázy pre každého zákazníka. Súbor bude sledovať každú objednávku, keď bola spracovaná a keď bola prijatá. Databáza tiež bude sledovať všetku komunikáciu medzi manažérom predajného účtu a zákazníkom.

Vytvorte systém vnútorného auditu, ktorý zabezpečí, že všetky vnútorné procesy budú splnené. Interný audit môže vykonávať tím interného auditu, manažment organizácie alebo môže byť externe zadaný konzultantom.

Audítorskému tímu bude potrebné poskytnúť podrobný manuál všetkých procesov zavedených manažmentom prostredníctvom systému ISO 9001. Audítori by mali poznať očakávania manažérov a byť schopní rozpoznať, či boli tieto očakávania splnené, alebo či sú na ceste k dispozícii.

Správa výsledkov auditu s ISO na získanie oficiálneho certifikátu o zhode ISO 9001: 2008. Tento certifikát môže byť použitý ako nástroj predaja, ktorý umožňuje potenciálnym a existujúcim zákazníkom vedieť, že vaša spoločnosť je v súlade s medzinárodnými štandardmi riadenia stanovenými ISO.

Tipy

ISO ponúka bezplatnú online audítorskú súpravu, ktorú spoločnosť môže používať pred certifikačným dňom, aby sa uistil, že je pripravená na úspešné absolvovanie certifikačného testu.

ISO žiada, aby boli spoločnosti neustále kontrolované. Spoločnosti, ktoré chcú byť certifikované podľa ISO alebo už certifikované, by mali priebežne aktualizovať svoje interné procesy a štandardy zamestnancov, aby vyhovovali požiadavkám ISO 9001.