Ak sa presťahujete do inej spoločnosti a pracujete v klientsky orientovanej úlohe, potom budete pravdepodobne pociťovať nejaký konflikt, keď prejdete ďalej. Na jednej strane budete chcieť rozlúčiť a začať ďalšiu kapitolu svojej kariéry. Na druhej strane, budete smutní opustiť svojich cenných klientov a snažiť sa udržiavať dobré vzťahy s nimi v prípade, že vaše cesty budú prechádzať v budúcnosti. Dobre spracovaný list sa bude zaoberať týmito problémami a ubezpečiť svojich klientov, že budú dobre starať, keď ste odišli.
Hovorte šéfovi
Spoločnosť môže mať jasný akčný plán na informovanie klientov o tom, že odchádzate, takže sa na žiadne prsty nepokúšajte. Je možné, že váš šéf bude chcieť spraviť novinky pod záplaty, kým on alebo ona ona príde na spôsob, ako minimalizovať dopad. V niektorých spoločnostiach vedúci manažér upozorní klientov, že odchádzate - dokonca môžete zabrániť komunikácii s klientmi, ak sa spoločnosť domnieva, že existuje riziko, že vás klienti sledujú na vaše nové zamestnanie. Opýtajte sa svojho šéfa predtým, než budete kontaktovať. Toto ukazuje úctu a zachováva dobrú vôľu, ktorú ste vytvorili u svojho zamestnávateľa.
Predstavte si svoju výmenu
Z pohľadu klientov je najdôležitejšou vecou hladký prechod. Vaši klienti budú chcieť ubezpečiť sa, že službu, na ktorú boli zvyknutí, nebude nepriaznivo ovplyvnená a účet bude po dobrej odchode v dobrom stave. Upokojte klientov tým, že uvediete meno a kontaktné údaje o vašom náhradnom a jasný dátum odchodu. Nezabudnite stavať v nejakom čase prechodu; nenechávajte odovzdanie na poslednú chvíľu. Vaši klienti ocenia, že ste počas prechodu k dispozícii, aby ste odpovedali na akékoľvek otázky a zatvorili všetky podrobnosti ešte predtým, než odoberiete účet.
Menej je viac
Použite tento list, aby ste poďakovali svojim klientom a vyjadrili, koľko ste s nimi užili. Ak žijete v tom istom odvetví, povedzte, že sa tešíte, že vaše cesty budú opäť prekračovať. Toto necháva otvorené dvere pre klientov, aby vás vyhľadali vo vašej ďalšej úlohe. Povedzte svojim klientom, že idete ďalej, ale dávajte pozor, aby ste dali príliš veľa podrobností - menej je viac s odchádzajúcim listom. Navyše, ak sa presťahujete k súťažiacemu, váš súčasný zamestnávateľ vám môže zakázať, aby ste uviedli meno vašej novej spoločnosti. Dodržujte fakty. Vždy môžete sledovať telefonický hovor a odpovedať na otázky pre najdôležitejších klientov.
Príklad odchádzajúceho listu
Tento list kladie zdvorilý a úctivý tón:
Vážený klient:
Píšem, aby som vám oznámila, že som rezignoval na pozíciu v kancelárii ACME Interiors. Budem k dispozícii do piatku 10. októbra, ale po tomto termíne bude Jack Jefford preberať váš účet. Jack je skúsený správca účtov a som presvedčený, že dostanete to najlepšie služby a podporu. Jack sa môžete dostať na adresu [email protected] alebo telefonicky na číslo 123-456-7890.
Bolo to absolútne radosť pracovať s Vami za posledných šesť rokov a ďakujem vám za skvelý obchodný vzťah počas môjho pôsobenia v ACME. Úprimne dúfam, že naše cesty sa znova prekrížia a budú vám dobre žiť vo vašom budúcom úsilí.
S Pozdravom,
