Telefóny sú nevyhnutnou súčasťou podnikania, ale odvtedy, čo boli vynájdené v roku 1876, prišli oveľa dlhú cestu. Dnes sú chytré telefóny v podstate malé notebooky, ktoré nám umožňujú robiť všetko od výpočtu tipov na prevádzku našej obchodnej platformy sociálnych médií na cestách. Dobré používanie telefónov môže priniesť zákazníkom bližšie ako kedykoľvek predtým, ale zlé používanie by mohlo vašu firmu otvoriť nežiaducemu narušeniu bezpečnosti.
Pokiaľ ide o telefónne výhody a nevýhody, pozitíva takmer vždy prevažujú nad negatívmi. Niekedy ľudia len radi rozprávajú s ľuďmi. Automatizácia urobila kroky v oblasti služieb zákazníkom a poskytla telefonu viac alebo menej poslednú obranu za interakciu so zákazníckymi službami.
Mobilné telefóny zapájajú produktivitu zamestnancov
Smartphony nás neustále pripojujú, je to však jedna z mnohých telefónnych výhod alebo nevýhod? Je to trochu ťažké povedať. Váš telefón vám pomôže spustiť vašu firmu odkiaľkoľvek _._ Umožňuje vašim zamestnancom rozmazať hranicu ich rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom. Niekedy je to najlepšie a umožňuje ľuďom tráviť viac času na práci, keď nie sú v kancelárii, ale výskum tiež ukázal, že mobilné zariadenia stáli zamestnancov osem hodín produktivity každý týždeň. Priemerný zamestnanec kancelárie trávi približne 56 minút denne pomocou svojho mobilného telefónu v práci pre prácu mimo zamestnania.
Podnikové postupy BYOD robia telefóny bezpečnostnou hrozbou
Mobilný malware nebol v skutočnosti znepokojený - hlavne keď sa chytré telefóny práve začínali dostať na trh. Veci sa určite zmenili. V roku 2017 zistili laboratóriá spoločnosti McAfee v prvom štvrťroku celkovo 16 miliónov prípadov mobilného škodlivého softvéru. Napriek tomu, že tieto narušenia bezpečnosti ovplyvňujú osobné mobilné telefóny, napr. Celebrity iCloud netesnia, je to obzvlášť nebezpečné pre podniky, ktoré umožňujú zamestnancom používať vlastné zariadenia. Dokonca ani Biely dom nie je imunitný. V októbri roku 2017 sa zistilo, že generál Kelly používal svoj osobný mobilný telefón na podnikanie a bol ohrozený hackermi a potenciálne poskytol počítačovým útočníkom svoju fyzickú polohu prostredníctvom údajov GPS telefónu a údajov o mobilných telefónoch. Hackeri majú dokonca možnosť prevziať mikrofón a kameru mobilného telefónu, aby počuli a videli dôverné tajné stretnutia. Spoločnosť Apple aj Android pracujú na boji proti týmto známym hrozbám, ale slabé stránky stále existujú.
Aplikácie pre mobilné telefóny umožňujú zvýšenú spoluprácu zamestnancov
Vyžaduje si dedinu na podnikanie a telefóny nepochybne umožňujú tejto dedine pracovať spoločne. Aplikácie pre mobilné telefóny, ako sú Dokumenty Google, Slack a množstvo služieb zdieľania založených na cloudových funkciách, umožňujú zamestnancom spolupracovať ako nikdy predtým. Slack pracuje ako virtuálna kancelária spájajúca viacero pobočiek alebo jednoducho spája tím s tým, ktorí pracujú z domova. To robí myšlienku fyzického miesta podnikania čoraz menej potrebnou. Pridajte to do služby Dokumenty Google, čo umožňuje firmám zdieľať dôležité projekty a papierovanie a zamestnanci v oceáne môžu mať pocit, že sedia v kabíne vedľa vás.
Zákazníci stále chcú hovoriť s ľuďmi
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, mnohé firmy upúšťajú od myšlienky hovoriť s konkrétnou osobou na telefóne. Niektoré z nich prijali chatbots alebo textové online komunikácie. To všetko je dobré a dobre - skvelý spôsob, ako udržať zákazníkov čakajúci - ale niekedy chcete hovoriť s ľudskou bytosťou. Kým umelá inteligencia nedokáže riešiť problémy so zákazníckymi službami tak rýchlo a ľahko ako človek, telefón môže byť najdôležitejšou obrannou líniou. Štúdia spoločnosti Google v skutočnosti ukázala, že 61 percent zákazníkov stále volá podnik, keď sa nachádzajú v nákupnej fáze. Toto je obzvlášť rozšírené, keď zákazník kupuje drahšiu položku.
