V podnikaní je kvalita subjektívne, čo zvyčajne znamená, že produkt alebo služba spĺňa očakávania svojich koncových používateľov. Správa kvality zahŕňa kontrolu kvality výrobkov alebo služieb vo vývoji, zabezpečenie kvality dokončených produktov alebo služieb, ako aj neustále zvyšovanie kvality, aby sme zostali konkurencieschopní na globálnom trhu. Postupy a postupy kvality sú súčasťou systému riadenia kvality spoločnosti. Norma Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO) 9001 sa vzťahuje na také procesy ako nákup, spracovanie objednávok a preventívne opatrenia. Ak chcete byť certifikovaný, musíte definovať tieto procesy.
Zabezpečenie kvality
Zabezpečenie kvality zahŕňa úlohy, ktoré zabezpečujú, že produkty a služby spĺňajú požiadavky koncového používateľa spoľahlivým spôsobom. Reguláciou kvality surovín v efektívnej infraštruktúre môžete zabezpečiť, aby konečný výsledok spĺňal svoj určený účel prvýkrát. Definovaním prevádzkových postupov, zabezpečením kompetentnosti zamestnancov - ktorí majú zručnosti a skúsenosti na splnenie úloh - a vytváranie stimulov na produkciu práce, ktorá spĺňa alebo prekračuje štandardy, vytvoríte kultúru, v ktorej sú zamestnanci motivovaní produkovať kvalitné výstupy.
Kontrola kvality
Kontrola kvality sa zaoberá testovaním, či výstup spĺňa stanovené kritériá, zvyčajne požiadavky koncového používateľa. Vyvinúť procesy a postupy kontroly kvality na identifikáciu porúch, ktoré prechádzajú cez napriek zavedeným opatreniam na zabezpečenie kvality. Môžete sa usilovať o to, aby vaša organizácia dosiahla šesť úrovní kvality, čo znamená, že zlyhanie je obmedzené na šesť štandardných odchýlok normálneho rozloženia. Táto štatistická pravdepodobnosť je 3,4 milimetrov, čo je veľmi nízka chyba. Dosiahnutie tohto vznešeného cieľa si vyžaduje prísne postupy.
Zlepšenie kvality
Celkové procesy zlepšovania kvality môžu zahŕňať produktové, procesné alebo ľudské zdroje. V závislosti od vášho odvetvia môžete zaviesť programy na vylepšenie výroby, zvyšovanie výkonnosti, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov alebo reexaminácia súčasných obchodných postupov. Použite model Plan-Do-Study-Act na riešenie problémov zavedením procesov zlepšovania kvality systematickým spôsobom. Plánovanie zahŕňa špecifikáciu a validáciu výstupných požiadaviek. Ďalej vykonajte proces otestovania. Na záver skúmať vplyv procesu na výstup a konať na pozorovaniach. Opakovaním tohto procesu môžete vytvoriť atmosféru neustáleho zlepšovania.
Môžete napríklad čítať spätnú väzbu zákazníkov o vašich webových stránkach denne, týždenne alebo mesačne. Kategorizácia komentárov na vyvolanie trendov môže odhaliť bežné problémy. Ako odpoveď implementujte procesy, ako sú napríklad novo zdokumentované postupy na riešenie problémov, aby ste vyriešili všetky nedostatky alebo využili príležitosti a skontrolovali ich s malou skupinou používateľov vašich webových stránok. Potom použite úspešné zásahy, akonáhle sa preukáže, že sú účinné.
